Chỉ sau 3 năm hoạt động tại Việt Nam, BAEMIN đã được Cục Kinh tế số và Thương mại điện tử Việt Nam thuộc Bộ Công Thương công nhận là 1 trong 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu trên thị trường.

Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 là ấn phẩm do Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam thuộc Bộ Công Thương phát triển với mục đích cung cấp cái nhìn toàn diện về các ứng dụng thương mại điện tử trong bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu. cảnh quan vào năm 2022.

Nội dung Sách Trắng được hình thành từ kết quả khảo sát gần 5.000 người tiêu dùng và khoảng 10.000 doanh nghiệp, cùng với số liệu tổng hợp từ các tổ chức uy tín trên toàn thế giới.

Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 đã chỉ ra 10 công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu trên thị trường. Các doanh nghiệp này được báo cáo là chiếm 95% thị phần doanh thu của các trang web và ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. BAEMIN Việt Nam là doanh nghiệp trẻ nhất trong danh sách.

Gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019, BAEMIN đã không ngừng phát triển sản phẩm và mở rộng dịch vụ để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và đối tác.

Năm 2020 và 2021, BAEMIN được xếp hạng đầu tiên về mức độ hài lòng của khách hàng – theo khảo sát thị trường do Q & Me thực hiện. Ngoài ra, BAEMIN còn là ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Việt Nam về độ phủ địa lý, cung cấp dịch vụ trên khắp 21 tỉnh thành.

Chỉ trong một thời gian ngắn, ứng dụng giao hàng chinh phục Hàn Quốc đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam thông qua những chiến lược độc đáo, những chiến dịch khuyến mại sáng tạo và quan tâm đến chất lượng dịch vụ.

Với hy vọng truyền cảm hứng cho một phong cách sống tích cực và hiện đại, BAEMIN đã giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng của riêng mình bao gồm hình ảnh, màu sắc và phông chữ độc đáo, cũng như các hoạt động tương tác và hấp dẫn dễ dàng gây được tiếng vang với người dùng.

Bên cạnh việc đầu tư phát triển các tính năng giúp trải nghiệm giao đồ ăn của người dùng trở nên dễ dàng và thuận tiện, BAEMIN tập trung vào việc tạo ra kho nội dung đồ ăn phong phú và đa dạng cũng như các hoạt động tương tác trong ứng dụng.

Một trong những sản phẩm mới nhất trong chuỗi nội dung sáng tạo mà BAEMIN mới tung ra gần đây là Ban An Tạp chí (Bàn ăn). Điều này không chỉ giúp người dùng đặt các bữa ăn phù hợp với nhu cầu của họ mà còn cho phép họ khám phá các nhà hàng đặc biệt, để hiểu rõ hơn về nền tảng của các món ăn đặc biệt và nhận được các đề xuất thực phẩm tùy thuộc vào tâm trạng, thời tiết hoặc các dịp đặc biệt.

Một số ấn phẩm bao gồm bộ sưu tập thực phẩm Cuoi thang, an gi ngoai my goi (tổng hợp các nhà hàng tuyệt vời với giá cả phải chăng), Mon lanh cho ngay nong (danh sách các món ăn giúp giải nhiệt ngày hè), và Dap hop: Banh canh co bao nhieu loai? cho thấy nhiều loại bánh canh (mì gạo) và giải thích nguồn gốc của chúng cùng với các xu hướng ăn uống thú vị khác.

Hơn nữa, hoạt động tương tác trong ứng dụng cũng là một trong những sáng kiến ​​mà BAEMIN triển khai hàng tháng, với mục đích thu hút và giữ chân người dùng. Các hoạt động này được thiết kế như một góc sự kiện bao gồm các trò chơi nhỏ với các chủ đề khác nhau dựa trên các điểm nổi bật của từng tháng.

Với những cách thức tương tác sáng tạo và độc đáo này, số lượng người dùng tham gia các sự kiện đã tăng đều đặn theo thời gian. Một số sự kiện được đón nhận nhiều nhất mà BAEMIN đã thực hiện là: Giat co hon (một hoạt động chào mừng người dùng tham gia ứng dụng và giành lấy một số mã giảm giá), Be Mua (một hoạt động giúp người dùng tạo một số câu chuyện được cá nhân hóa và thể hiện tâm trạng, cảm xúc của họ trong những ngày mưa) hoặc gần đây nhất là Bản đồ Di tim Meo (hoạt động kêu gọi người dùng tìm Mèo Béo trong hình nhân dịp Tết Trung thu).

Ngoài việc tập trung vào phát triển sản phẩm và tối ưu hóa hoạt động, BAEMIN luôn phấn đấu trở thành một doanh nghiệp bền vững và có trách nhiệm với xã hội. Từ khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam cho đến nay, BAEMIN đã liên tục đưa ý tưởng về tính bền vững vào cả chiến lược tổng thể và tất cả các nỗ lực kinh doanh của mình.

Đồng thời, ứng dụng cũng đã tham gia vào việc bảo vệ môi trường và sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên và các bên liên quan.

Là động thái mới nhất để thể hiện sự đánh giá cao đối với sự chăm chỉ và cam kết của các đối tác lái xe, BAEMIN vừa triển khai chức năng tiền boa cho người lái xe, cho phép người lái xe kiếm được nhiều tiền hơn. Người dùng BAEMIN giờ đây có thể nhận ra dịch vụ tuyệt vời của người lái và thể hiện sự cảm ơn của họ bằng cách đưa họ qua ứng dụng BAEMIN sau khi họ đã hoàn thành giao hàng.

BAEMIN cũng thu hút sự tham gia của ban lãnh đạo với gia đình các đối tác lái xe vào những dịp quan trọng như Tết Trung thu vừa qua.

Vào tháng 9, BAEMIN đã phối hợp với một số tổ chức chính trị – xã hội và phi chính phủ để khởi động Trang tron ​​đon niem vui chiến dịch. Bằng cách triển khai chương trình này vào Tết Trung thu 2022, BAEMIN đã mở rộng sự trân trọng đối với người dùng trẻ em và học sinh, đồng thời giúp đỡ những thành viên dễ bị tổn thương của xã hội.

Sau hội thảo trên web vào ngày 18 tháng 9, một cuộc khảo sát gần đây về những trở ngại ngăn cản các doanh nghiệp ở Việt Nam áp dụng hợp đồng điện tử cho doanh nghiệp của họ cho thấy hơn một nửa trong số 500 người tham gia lo ngại về giá trị pháp lý và tính bảo mật của hợp đồng điện tử.

Khung pháp lý về hợp đồng và hợp đồng điện tử là toàn diện và đồng bộ. Việt Nam đã ban hành Luật Giao dịch điện tử số 51/2005 / QH11 năm 2005 dựa trên luật mẫu của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại điện tử năm 1996.

Trên cơ sở đó, Chính phủ đã ban hành các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn, trong đó nổi bật là Nghị định 130/2018 / NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử 2005 về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số và Nghị định số 52/2013 / NĐ. -CP trên thương mại điện tử.

Các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử 2005 trong các lĩnh vực chuyên ngành như kế toán, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm cũng đã được ban hành, đảm bảo giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử cũng như tính an toàn và toàn vẹn của dữ liệu trong hợp đồng điện tử.

Hiệu lực dựa trên các tiêu chí quy định tại Bộ luật Dân sự 2015, bao gồm các bên trong giao dịch phải có tư cách pháp nhân hoặc năng lực pháp luật phù hợp với giao dịch đó; phải tự giác hành động; và hình thức của hợp đồng phải phù hợp với quy định của pháp luật, không dựa hoàn toàn vào cách thức giao kết hợp đồng. Nói cách khác, việc giao kết hợp đồng dưới hình thức văn bản, miệng hoặc phương tiện điện tử không phải là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến giá trị pháp lý của hợp đồng đó.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp còn lo ngại về việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử vì nó không quá quen thuộc với họ. Tuy nhiên, các giao dịch điện tử diễn ra hàng phút và hàng ngày trong cuộc sống của chúng ta. Giao dịch trên các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, Grab là những ví dụ điển hình về giao dịch điện tử.

Bảo mật là một mối quan tâm khác của doanh nghiệp vì thông tin của các giao dịch điện tử không chỉ được lưu trữ trên hệ thống của doanh nghiệp mà còn được sao lưu thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để bảo trì và xử lý sự cố kỹ thuật.

Pháp luật hiện hành chưa quy định rõ ràng về nghĩa vụ bảo mật của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số, do đó, doanh nghiệp cần lưu ý và trong hợp đồng dịch vụ phải ghi rõ nghĩa vụ bảo mật của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số.

Ngoài ra, một câu hỏi được nhiều doanh nghiệp đặt ra là làm thế nào để chứng minh giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử là bản chính khi giao dịch với bên thứ ba như ngân hàng hoặc cơ quan nhà nước. Trên thực tế, Điều 9 của Nghị định 52 cung cấp những điều cơ bản về mặt pháp lý cho vấn đề này.

Theo đó, chứng từ điện tử trong giao dịch thương mại có giá trị pháp lý như bản gốc nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: (i) có sự đảm bảo tin cậy về tính toàn vẹn của thông tin có trong chứng từ điện tử kể từ thời điểm thông tin đó được lần đầu tiên được tạo dưới dạng tài liệu điện tử; và (ii) thông tin trong tài liệu điện tử có thể truy cập và sử dụng được ở dạng hoàn chỉnh khi cần thiết. Tiêu chí để đánh giá tính toàn vẹn là thông tin đầy đủ và không bị thay đổi, ngoài những thay đổi về hình thức phát sinh trong quá trình giao tiếp, lưu trữ hoặc hiển thị tài liệu điện tử. Một trong những tiêu chí đảm bảo độ tin cậy là khi văn bản điện tử được ký bằng chữ ký số do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số được cấp phép.

Như vậy, khi (i) hợp đồng điện tử được ký bằng chữ ký số do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số được cấp phép; (ii) thông tin trong hợp đồng điện tử có thể truy cập và sử dụng được ở dạng hoàn chỉnh khi cần thiết, và (iii) thông tin trong hợp đồng điện tử còn nguyên vẹn thì hợp đồng điện tử sẽ có giá trị pháp lý như ban đầu. Trên thực tế, doanh nghiệp không khó chứng minh 3 yếu tố này với bên thứ ba. Tuy nhiên, liệu nó có được chấp nhận bởi các bên thứ ba hay không vẫn còn là một câu hỏi.

Nghị định sửa đổi Nghị định 52 dự kiến ​​chính thức ban hành trong thời gian tới sẽ quy định các quy định về chứng thực hợp đồng điện tử của nhà cung cấp dịch vụ do Bộ Công Thương cấp phép. Có nghĩa là khi nghị định 52 sửa đổi có hiệu lực, ngoài một nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số, sẽ có thêm một nhà cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử, có thể nhằm mục đích xác minh rằng hợp đồng điện tử đó có nội dung. toàn vẹn, không phụ thuộc vào những thay đổi của công nghệ và kỹ thuật.

Nghị định 52 sửa đổi được kỳ vọng sẽ hoàn thiện khung pháp lý cho hợp đồng điện tử và giải quyết những băn khoăn của doanh nghiệp khi áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi về sự cần thiết phải có một nhà cung cấp dịch vụ xác thực khác cho các hợp đồng điện tử. Ngoài ra, điều này cũng có thể phát sinh chi phí cho doanh nghiệp khi họ phải trả tiền cho cả hai dịch vụ, chỉ để đảm bảo rằng hợp đồng điện tử là đáng tin cậy.

Các công ty nước ngoài và Việt Nam đang đặt cược lớn vào phương thức mua ngay, trả sau tại Việt Nam, nhờ sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng phương thức thanh toán, nhưng lĩnh vực này vẫn tiềm ẩn những nguy cơ nhất định.

Insta, một nhánh của Amigo Fintech, vào tháng trước đã bắt đầu hợp tác với Viettel Digital Services để trở thành người chơi mới nhất trong cuộc đua mua ngay, trả sau (BNPL).

Ứng dụng mini trên Viettel Money kết hợp giữa nền tảng thương mại điện tử và tính năng thanh toán, cho phép người dùng chia nhỏ khoản thanh toán thành bốn kỳ với lãi suất không.

KMS Technology, một tập đoàn công nghệ của Việt Nam, cũng vừa đăng ký với tư cách là một công ty mới gia nhập thị trường thông qua nền tảng KayPay. “Việt Nam tuy nhập tiệc hơi muộn nhưng sẽ tăng tốc nhanh chóng khi bắt kịp xu hướng. Trong vòng ba năm tới, BNPL sẽ trở thành hình thức thanh toán phổ biến ”, Giám đốc điều hành KayPay Lê Trần Bảo Duy cho biết.

Trong khi đó, Kredivo, một nền tảng tín dụng kỹ thuật số của Indonesia, đã trở thành đối tác cung cấp dịch vụ BNPL chính thức của Sendo. Nó đã hợp tác với VietCredit để ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8, và kể từ đó, nó đã và đang từ từ triển khai một số gói dịch vụ ra công chúng.

“Chúng tôi đã dành hơn một năm để phát triển đội ngũ của mình và học hỏi các dây chuyền kinh doanh, và hiện tại chúng tôi có 50 đối tác bán hàng và đang trên đường đạt con số 100, chủ yếu ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh,” Krishnadas Mohandas, cấp cao. phó chủ tịch phát triển kinh doanh tại Kredivo.

Theo một phân tích gần đây của trang web Nghiên cứu và Thị trường, thanh toán BNPL ở Việt Nam dự kiến ​​sẽ tăng 126% hàng năm lên 1,12 tỷ đô la vào năm 2022. Việc áp dụng các khoản thanh toán như vậy được dự đoán sẽ tăng với tỷ lệ kép hàng năm là 45% từ bây giờ cho đến năm 2028.

Hiện tại, trên thị trường BNPL, có hai nhóm người chơi chính. Đầu tiên bao gồm các công ty tài chính lớn với lợi thế về nguồn lực tài chính và cơ sở khách hàng, bao gồm KMS Technology, Lotte Finance và Fundiin. Tuy nhiên, BNPL thường không phải là sản phẩm chính của họ, do đó, có một khoản đầu tư hạn chế. Nhóm thứ hai, các công ty chuyên về các giải pháp BNPL như Kredivo hoặc Atome, nhìn chung đang thống trị thị trường.

Michal Skalicky, Giám đốc khách hàng của HomeCredit Việt Nam, tin rằng phân khúc này vẫn còn sơ khai, nhưng những khách hàng trẻ tuổi và am hiểu kỹ thuật số đã sẵn sàng đón nhận.

“Khái niệm này rất khó thực hiện về mặt công nghệ vì nó đòi hỏi phải số hóa toàn bộ nhiều quy trình. Khi sự cạnh tranh nóng lên, chúng tôi dự đoán một cơ hội tăng trưởng khá lớn trong ngành này, ”Skalicky nói. “Tiki là đối tác nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của chúng tôi cho Home PayLater, nhưng chúng tôi cũng có kế hoạch tiếp cận với các nhà bán lẻ truyền thống”.

Theo ông Nguyễn Anh Cường, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Fundiin, có hai lý do khiến thị trường BNPL Việt Nam nổi lên muộn hơn so với các quốc gia khác.

“Khi Fundiin gây quỹ cho mô hình BNPL của chúng tôi, tôi luôn nhận được câu hỏi về việc tránh nợ xấu. Không có gì đáng ngạc nhiên, bởi nợ xấu đã là vấn đề chung của phân khúc cho vay tiêu dùng của Việt Nam ”, ông Cường nói. “Vì vậy, không phải trước đây các doanh nhân Việt Nam không nhìn thấy tiềm năng của BNPL, mà là thị trường chưa sẵn sàng, đặc biệt là về dữ liệu lịch sử tín dụng.”

Kent Wong, người đứng đầu bộ phận ngân hàng và thị trường vốn tại VCI Legal, nói với VIR, “Mặc dù BNPL là một lựa chọn thanh toán tốt cho những người tiếp cận tín dụng mà không có tiền sử và cho những việc khẩn cấp, nhưng vẫn có nguy cơ trượt dốc nợ, đặc biệt là đối với những người không chịu trách nhiệm về tài chính cá nhân hoặc những người rơi vào thời kỳ khó khăn, chẳng hạn như mất việc làm hoặc ốm đau. ”

“Nếu bạn lỡ trả góp, sẽ có những hậu quả như phí trả chậm hoặc lãi suất cao. Nó cũng có thể khiến việc chi tiêu trở nên quá dễ dàng và mọi người có thể chi tiêu quá mức ”.

Trong khi đó, Duy của KayPay cũng lưu ý rằng nền tảng này không tự miêu tả mình như một ngân hàng hay người cho vay mà là một công ty cải thiện trải nghiệm mua sắm.

“Chúng tôi tạo điều kiện cho người dùng trải nghiệm mua hàng an toàn và bảo mật. Các đối tác kinh doanh đảm bảo tính toàn vẹn của các sản phẩm được bán và người tiêu dùng có thể thanh toán mà không gặp khó khăn tài chính quá mức, ”ông nói. “Để hỗ trợ người tiêu dùng tránh bị mắc kẹt trong chu kỳ nợ không bao giờ kết thúc, KayPay sẽ cung cấp một số tùy chọn để thực hiện một con đường thanh toán nhàn nhã hơn bình thường, cùng với biểu phí hỗ trợ công bằng và minh bạch.

Tại Mua ngay, Trả sau – Tương lai của chi tiêu thương mại điện tử? chương trình trò chuyện, được tổ chức bởi Báo Đầu tư Việt Nam các chuyên gia sẽ thảo luận về tiềm năng phát triển của các lựa chọn BNPL tại Việt Nam, những lợi ích và thách thức đang chờ đợi các tổ chức tín dụng, nhà cung cấp nền tảng và nền tảng thương mại điện tử, cũng như các giải pháp và hướng đi khả thi từ các cơ quan lập pháp.

Buổi tọa đàm sẽ được phát trực tiếp trên VIR các nền tảng trang web và fanpage của ấn phẩm bao gồm: vir.com.vn, baodautu.vn và tinnhanhchungkhoan.vn

Diễn giả :

• Nguyễn An Sơn – Trưởng phòng Phát triển dự án, Trung tâm Tin học và Công nghệ số, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (iDEA), Bộ Công Thương
• Lê Văn Dương – Đối tác, Luật sư Indochine
• Michal Skalicky – Chánh văn phòng khách hàng, Home Credit Việt Nam
• Nguyễn Anh Cường – Đồng sáng lập & Giám đốc điều hành, Fundiin
• Lữ Duy Nguyên – Giám đốc cấp cao tại Tiki Corporation

Bất kể bạn chơi trực tuyến ở đâu về mặt thương mại điện tử, có những nguyên tắc cơ bản bạn cần phải làm đúng để có được thành công. Giờ đây, bạn có thể chơi trong không gian Shopify và có cửa hàng trực tuyến của riêng mình hoặc bạn có thể bán trên Amazon.com. Thương mại điện tử không phân biệt đối xử, nó sẽ đánh gục bạn và loại bỏ bạn nếu bạn mắc sai lầm.

Thế nên bài dưới đây sẽ chỉ ra 5 lý do tại sao hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn đang sa sút

Đơn giá của bạn quá cao

Điều này là hiển nhiên, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi tôi thấy mọi người làm sai điều này bao nhiêu lần. Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn có thể bị phá sản vì bạn không còn lợi nhuận sau chi phí. Thật đơn giản, nếu bạn có đơn giá cao từ nhà cung cấp, điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Lý do đơn giá rất quan trọng là chúng ta bị ràng buộc bởi thị trường và những gì chúng tôi có thể bán sản phẩm của mình.

Vì vậy, chúng ta cần đảm bảo rằng sẽ có một đơn giá sẽ cho phép tính đến các chi phí khác như đóng gói, vận chuyển, thuế quan, chi tiêu cho quảng cáo và hơn thế nữa. Mục đích là tạo ra lợi nhuận cho mỗi đơn vị chúng ta bán trực tuyến sau khi tất cả các chi phí ẩn được tính vào. Tiền ký quỹ giải quyết tất cả các vấn đề, vì vậy hãy thương lượng một đơn giá tốt.

Thị trường ngách của bạn quá nhỏ

Điều giúp các cửa hàng thương mại điện tử tiếp tục nổi lên là doanh số bán sản phẩm và để đạt được doanh số bán hàng, bạn cần phải bán hàng trong thị trường ngách có nhu cầu. Nếu bạn đang bán hàng trong một thị trường ngách có nhu cầu thấp, doanh số bán hàng của bạn sẽ phản ánh điều này. Nó đơn giản như vậy. Vì vậy, một vấn đề bạn có thể gặp phải là bán hàng trong một thị trường ngách có nhu cầu thấp. Và thành thật mà nói, bạn không thể làm được gì nhiều về nó.

Điều duy nhất bạn có thể làm là tung ra nhiều sản phẩm hơn trong các ngách có nhu cầu cao. Sản phẩm có nhu cầu thấp có thể được sử dụng như một sản phẩm bán thêm trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn để tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn. Bài học quan trọng ở đây là luôn tung ra các sản phẩm được hỗ trợ bởi dữ liệu. Bạn cần phải luôn xác nhận rằng có một thị trường rộng lớn có thể địa chỉ mà bạn có thể bán cho họ.

Chi phí quảng cáo của bạn cao

Hãy nhớ những chi phí ẩn mà tôi đã đề cập ở trên? Chà, chi tiêu cho quảng cáo là thành phần chính mà bạn cần tính đến để đảm bảo lợi nhuận. Đây là nơi thể hiện sự khác biệt giữa việc bán sản phẩm của bạn trên Amazon thông qua chương trình FBA (Được thực hiện bởi Amazon) hoặc FBM (Được thực hiện bởi Người bán) hoặc có cửa hàng trực tuyến của riêng bạn. Khi bán hàng trên Amazon, bạn đã có lưu lượng truy cập và quan trọng nhất, đó là lưu lượng truy cập với ý định mua. Đây là chén thánh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nếu bạn có cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình, bạn cần phải tạo ra lưu lượng truy cập và bạn đoán vậy, lưu lượng truy cập sẽ tốn tiền.

Vì vậy, để tạo cho mình cơ hội chiến thắng tốt nhất, tất cả đều quay trở lại mức lợi nhuận của bạn. Nếu bạn có tỷ suất lợi nhuận khủng, bạn có thể hấp thụ chi tiêu quảng cáo cao và vẫn kiếm được lợi nhuận. ROAS (lợi tức chi tiêu quảng cáo) là số liệu bạn cần hiểu để đánh giá bất kỳ hiệu suất của chiến dịch quảng cáo nhất định nào. Nếu ROAS của bạn thấp, bạn cần phải loại bỏ quảng cáo. Những người bán hàng trực tuyến thành công có các chiến dịch với nhiều nhóm quảng cáo đang nhắm mục tiêu các sở thích được nhắm mục tiêu giống nhau hoặc tương tự. Trên hết, mỗi quảng cáo trong nhóm quảng cáo có một quảng cáo khác nhau và tất cả đều là về thử nghiệm. ROAS luôn được theo dõi và quảng cáo có ROAS tốt sẽ được cung cấp nhiều chi tiêu quảng cáo hơn. Quảng cáo có ROAS kém đang bị tắt. Nếu ROAS của bạn quá cao, bạn chỉ đang làm cho nền tảng mà bạn đang quảng cáo trở nên giàu có hơn. Theo dõi dữ liệu và cố gắng không tiếp tục với những quảng cáo kém chất lượng. Quyết định nhanh chóng là cần thiết trong tình huống này.

Chất lượng sản phẩm kém

Bạn đã làm tất cả công việc khó khăn; bạn đã quảng cáo sản phẩm của mình trực tuyến và bạn đã bán được hàng. Bạn sẽ nghĩ rằng bạn có thể yên tâm ngay bây giờ. Tôi có tin cho bạn, bạn nhầm rồi. Bởi vì bây giờ kiểm tra cuối cùng đến khi khách hàng nhận hàng của bạn. Họ ngay lập tức đánh giá chất lượng của sản phẩm và giá trị đồng tiền. Nếu sản phẩm của bạn kém, bạn có thể bị trả lại, bị đánh giá kém, nhận xét tiêu cực về bài đăng quảng cáo của bạn hoặc cả ba! Đảm bảo bạn đang bán một sản phẩm chất lượng tốt là điều cực kỳ quan trọng để tránh các trường hợp trên.

Cách tốt nhất để đảm bảo rằng bạn đang bán một sản phẩm chất lượng tốt là cầm sản phẩm trên tay và tự đánh giá. Hoặc nhờ một công ty kiểm tra QC (kiểm soát chất lượng) thay mặt bạn thực hiện việc kiểm tra. Tôi đã thấy các doanh nghiệp thương mại điện tử bán các mặt hàng kém chất lượng và đó là một cơn ác mộng. Đặc biệt là khi họ có 5.000 đơn vị đang ngồi trong nhà để xe hoặc nhà kho của họ. Vì vậy, hãy siêng năng với phần này của kinh doanh thương mại điện tử và đảm bảo chất lượng hoàn hảo trước khi kích hoạt ra mắt.

Hình ảnh sản phẩm kém

Trực tuyến, người tiêu dùng mua sắm bằng mắt của họ. Tôi sẽ nói lại lần nữa, người mua mua sắm bằng mắt của họ. Vì vậy, hình ảnh anh hùng và hình ảnh sản phẩm hỗ trợ của bạn cần phải có chất lượng cao. Hãy suy nghĩ về nó. Nếu bạn đang mua thứ gì đó trực tuyến và hình ảnh bị mờ hoặc trông giống như giả, liệu điều đó có đủ khiến bạn tin tưởng để mua sản phẩm đó không? Không! Với hình ảnh sản phẩm, bạn cần bỏ tiền đầu tư. Bạn cần thuê một nhiếp ảnh gia giỏi hoặc trình kết xuất đồ họa 3D để tạo ra những hình ảnh tuyệt đẹp, trong như pha lê. Ngoài ra, bạn cần lập kế hoạch cho chuỗi hình ảnh của mình giống như bạn đang kể một câu chuyện. Hình tượng anh hùng là ngôi sao của chương trình. Tuy nhiên, những hình ảnh và đồ họa thông tin khác là những tác nhân phụ đang cố gắng thuyết phục mọi người mua hàng của bạn. Tóm lại, có một cửa hàng thương mại điện tử là một việc khó khăn, nhưng nó có thể rất hấp dẫn, vui vẻ, thú vị và bổ ích nếu bạn loại bỏ những sai lầm trên.

Shilpa Shah và người đồng sáng lập của cô đã phát triển công ty thời trang có trụ sở tại San Francisco nổi tiếng với sản phẩm đồ da, từ một thương hiệu DTC nhỏ thành một nhà bán lẻ với các cửa hàng trên khắp nước Mỹ.

Nếu bạn muốn công ty của mình hướng tới sứ mệnh nhưng vẫn có khả năng mở rộng, mọi nhân viên bạn thuê và mọi hành động bạn thực hiện phải hoàn toàn cam kết vì mục tiêu.

Shilpa Shah, người đồng sáng lập công ty bán lẻ Cuyana có trụ sở tại San Francisco, cho rằng đó là tâm lý tất cả hoặc không có gì, cho rằng thương hiệu của cô thành công trong 10 năm qua vì toàn bộ công ty đã chấp nhận đặc tính “ít hơn, tốt hơn” của Cuyana. Thương hiệu đã thu hút được một lượng lớn người hâm mộ, đặc biệt là đối với chiếc túi da cổ điển của nó. Được giới thiệu lần đầu vào năm 2012, nó vẫn là sản phẩm bán chạy nhất của thương hiệu.

Một thập kỷ trước, Shah và người đồng sáng lập Karla Gallardo đã tự hỏi: Liệu một công ty bán lẻ có thể có một mô hình theo sứ mệnh vừa có lợi nhuận vừa có thể mở rộng được không? Vào thời điểm đó, Shah xem các doanh nghiệp coi các sứ mệnh như một tiện ích bổ sung; chẳng hạn, bạn sẽ được coi là bền vững nếu bạn có một chương trình bù đắp carbon nhưng không thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác đối với chuỗi cung ứng của bạn. Vì vậy, khi tạo ra thương hiệu thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC), Gallardo và Shah tập trung vào cách các sản phẩm thủ công được lấy ra từ nguồn gốc, sản xuất và phân phối – chứ không chỉ cách chúng được bán và tiếp thị.

Tại Cuyana, việc sản xuất diễn ra theo từng đợt nhỏ để tránh sản xuất quá mức và thương hiệu khuyến khích khách hàng của mình mặc quần áo ít nhất 50 lần – khi mức trung bình toàn cầu là bảy lần . Công ty cũng không bỏ qua các sản phẩm của mình – mọi mặt hàng đều có chính sách bảo hành hai năm để xử lý các sửa chữa miễn phí cho các vấn đề về lỗi sản xuất.

Cuyana, được vinh danh bởi Inc . là Best in Business năm ngoái vì luôn trung thành với sứ mệnh của mình ngay cả giữa đại dịch, cho biết họ bán được 90% sản phẩm mà công ty sản xuất, con số này cao đối với tỷ lệ bán qua trung bình của ngành chỉ từ 60 đến 70%. Từ hoạt động DTC chỉ có 2 người vào năm 2011, nhà bán lẻ này hiện có bảy cửa hàng trên toàn quốc và 150 nhân viên, và nó vừa hoàn thành vòng tài trợ tư nhân trị giá 30 triệu đô la vào năm 2019.

“Không bao giờ phải là câu hỏi về việc bạn nên tạo ra tác động hay đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn”, Shah nói và nói thêm rằng các cuộc trò chuyện sắc thái có thể xuất hiện theo thời gian, nhưng nếu bạn có thể gắn sứ mệnh vào mô hình, thì bạn không cần phải đánh đổi trong quá trình thực hiện.

Tại đây, Shah chia sẻ những bài học mà cô ấy đã học được về cách tiếp thị hiệu quả một công ty hoạt động theo sứ mệnh trong 10 năm qua.

Hãy quan tâm các quyền lợi khác của khách hàng

Khi chứng kiến ​​các thương hiệu khác mắc sai lầm khi tập trung quá nhiều vào sứ mệnh của họ và không tập trung đủ vào sản phẩm ở các điểm tiếp xúc với khách hàng, Shah đã học được rằng bạn không thể gạt những điều cơ bản sang một bên. Nói cách khác, bạn không muốn bù đắp quá nhiều thông tin về sứ mệnh của mình trên danh sách sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội hoặc nhãn đến mức khách hàng không chắc liệu những gì họ mua có bắt mắt và phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

Trong hoạt động tiếp thị của Cuyana, có thông tin cân bằng cho các câu hỏi của khách hàng về một sản phẩm có phong cách và bền vững. “Chúng tôi muốn cho thấy bạn có thể là cả hai và đây là cách chúng tôi gửi thông điệp đến người tiêu dùng – rằng bạn thực sự có thể là cả hai”, Shah nói.

Đừng hướng dẫn khách hàng của bạn

Shah cho biết cô thấy nhiều thương hiệu định hướng sứ mệnh khác đã mắc sai lầm khi hướng dẫn khách hàng quá khắt khe mà không cho khách hàng không gian tự quyết định xem việc mua hàng có hợp lý hay không. Nhiều thương hiệu giải thích một vấn đề xã hội và truyền đạt cho khách hàng của họ rằng cách duy nhất để tạo ra sự khác biệt là mua hàng của họ. Thay vào đó, nó sẽ xác thực hơn đối với khách hàng nếu giá trị đủ hấp dẫn để họ chọn mua.

Mặc dù thông điệp của họ cố tình khơi gợi câu hỏi về việc mua ít thứ hơn, nhưng Shah nói rằng Cuyana đã cẩn thận đặt sản phẩm của họ là câu trả lời duy nhất. “Sẽ dễ dàng hơn để nói, ‘Đây là thứ bạn nên mua’ và mang tính hướng dẫn nhiều hơn. Nhưng đối với chúng tôi, điều hiệu quả là để nó cởi mở hơn và cho khách hàng thấy cách họ có thể sử dụng nó trong cuộc sống của mình, thay vì nói với họ ,” cô ấy nói.