Giờ đây việc kinh doanh trực tuyến không còn xa lạ với mọi người, từ những người đã có nhiều kinh nghiệm trong nghề người mới tập tành bắt đầu. Tuy nhiên, yếu tố quyết định việc kinh doanh của bạn có thể hiệu quả hay không, đó chính là việc xây dựng thương hiệu làm sao cho nổi bật thu hút được khách hàng tiềm năng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đi tìm hiểu kiến thức cơ bản về thương hiệu, nhận dạng thương hiệu và các yếu tố của chúng mà bạn sẽ cần để xây dựng thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Sản phẩm có chức năng gì, trông như thế nào, giá bao nhiêu hoặc thậm chí mùi vị của nó thường không liên quan nhiều đến lý do tại sao chúng ta mua nó. Tại sao bạn có thể chi thêm 50 xu cho một 2 lít Coke thay vì nhận một loại cola thông thường, có hương vị tương tự?
Quyết định mua hàng thường do người mua cảm thấy như thế nào. Nếu một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ có vẻ phù hợp với giá trị cá nhân của họ, thì họ có nhiều khả năng mua hơn. Đây là tất cả những gì về thương hiệu.
Thương hiệu là gì?
Thương hiệu là cách một doanh nghiệp khác biệt với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự khác. Một thương hiệu giúp phân biệt một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm thiết kế, tên, biểu tượng đã đăng ký nhãn hiệu, bảng màu hoặc âm nhạc được liên kết với thương hiệu của bạn.
Các thương hiệu thành công làm cho thị trường mục tiêu của họ cảm thấy thoải mái khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Lý tưởng nhất là thương hiệu của bạn sẽ khiến họ muốn mua hàng của bạn vì nhận thức của họ về sản phẩm của bạn gắn liền với niềm tin hoặc mối quan tâm của họ.
Lấy ví dụ như thương hiệu xe hơi Lexus và Toyota. Hai hãng xe thuộc sở hữu của cùng một công ty mẹ là Toyota Motor Corporation. Bản thân cả hai phương tiện đều giống nhau về nhiều mặt, thậm chí hai hãng xe còn chia sẻ một số bộ phận và công nghệ giống nhau. Nhưng các thương hiệu rất khác biệt: Lexus gợi lên cảm giác sang trọng, trong khi Toyota tập trung vào độ tin cậy.
Xây dựng thương hiệu là gì?
Nói một cách đơn giản, xây dựng thương hiệu là hành động tạo ra thương hiệu. Nhưng các khái niệm, lập kế hoạch, thực hiện và bảo trì đi vào thương hiệu có thể được liên quan. Tất cả các bước trong quy trình xây dựng thương hiệu liên quan đến việc lựa chọn hoặc tạo ra các yếu tố được thiết kế để gợi lên cảm giác cụ thể ở đối tượng hoặc khách hàng mục tiêu của bạn.
Tại sao thương hiệu lại quan trọng?
Thương hiệu rất quan trọng vì nó làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt với sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Điều này cho phép bạn:
- Nổi bật như khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu của bạn
- Đạt được sự công nhận thương hiệu, nơi khách hàng có thể xác định sản phẩm của bạn bằng một cái nhìn nhanh hoặc thậm chí bằng một vài nốt nhạc leng keng
- Khơi gợi cảm xúc ở khách hàng phù hợp với bản sắc cá nhân của họ
- Hợp nhất chiến lược tiếp thị của bạn xung quanh một tập hợp các yếu tố thương hiệu cốt lõi
- Mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một lợi thế độc nhất so với đối thủ cạnh tranh
Điều gì làm nên thương hiệu?
Quá trình xây dựng thương hiệu bao gồm một số yếu tố hoạt động cùng nhau. Chúng bao gồm chiến lược, nhận thức, nhận dạng và định vị.
Chiến lược thương hiệu
Chiến lược thương hiệu của bạn bao gồm các mục tiêu dài hạn nhằm làm cho thương hiệu sản phẩm của bạn thu hút khách hàng và các phương pháp bạn sẽ sử dụng để đạt được các mục tiêu đó. Trước tiên, bạn phải phác thảo các mục tiêu của thương hiệu của bạn. Họ có thể thiết lập sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách chắc chắn trong tâm trí của một nhóm nhân khẩu học mục tiêu cụ thể. Chiến lược thương hiệu cũng có thể có mục tiêu thay đổi cách công chúng nhìn nhận thương hiệu của bạn để phản ứng với báo chí tiêu cực hoặc các chiến lược trước đó không hiệu quả.
Sau đó, bạn xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của mình theo cách đạt được những mục tiêu dài hạn này. Việc triển khai thương hiệu của bạn được phối hợp để đáp ứng các mục tiêu của bạn.
Nhận biết thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu đề cập đến mức độ đáng nhớ và dễ nhận biết của thương hiệu của bạn. Ví dụ, một công ty như McDonald’s có mức độ nhận biết thương hiệu rất cao nhờ những mái vòm màu vàng cổ điển. Tạo nhận thức về thương hiệu đòi hỏi bạn phải đưa ra quyết định cẩn thận về cách thương hiệu của bạn được trình bày. Chúng có thể bao gồm:
- Làm cho biểu trưng (logo) của bạn dễ dàng phân biệt với biểu tượng của những người khác bằng cách sử dụng màu sắc, phông chữ hoặc hình dạng riêng biệt
- Kết hợp âm nhạc hoặc các âm thanh khác trong quảng cáo video hay quảng cáo trên sóng phát thanh và sử dụng nhất quán các lựa chọn âm thanh giống nhau hoặc tương tự
Khi bạn đã tạo ra một thương hiệu độc đáo, dễ nhận biết, bạn phải đưa nó ra khỏi thị trường. Một số tùy chọn để làm như vậy là:
- Bắt đầu một podcast
- Hợp tác với các thương hiệu khác
- Làm quà tặng
- Viết blog của khách
- Quảng cáo trên mạng xã hội
- Gắn thẻ, thích hoặc nhận xét trên phương tiện truyền thông xã hội với tên thương hiệu của bạn
Bản sắc thương hiệu
Bản sắc thương hiệu bao gồm mọi thứ mà công ty bạn tạo ra để truyền tải hình ảnh mong muốn đến người tiêu dùng mục tiêu. Nó không chỉ liên quan đến các yếu tố tạo nên thương hiệu của bạn mà còn liên quan đến những thứ mà công ty của bạn và nhân viên của họ làm trước công chúng.
Ví dụ: NBA sử dụng một số thứ nhất định để xây dựng thương hiệu của mình và những thứ khác để thiết lập bản sắc thương hiệu của mình. Logo NBA là một phần trong thương hiệu của nó, cũng như khẩu hiệu của nó, “Nơi điều kỳ diệu xảy ra”.
Mặt khác, bản sắc thương hiệu của NBA được củng cố bởi các quyết định khác. Ví dụ, việc phạt các cầu thủ của họ vì đối đầu với người hâm mộ. Tranh luận với một người hâm mộ không liên quan nhiều đến thương hiệu của NBA, nhưng NBA muốn người hâm mộ cảm thấy an toàn khi tham gia các trận đấu và thể hiện bản thân. Nhận thức về sự an toàn và tự do là một phần trong bản sắc thương hiệu của NBA.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp chỉ kinh doanh trực tuyến, bản sắc thương hiệu vẫn có liên quan và quan trọng. Bất cứ điều gì được đăng trên phương tiện truyền thông xã hội đều được phát đi khắp thế giới. Đối tượng mục tiêu của bạn đưa ra đánh giá dựa trên cách xem hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Danh tính cũng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, vì họ có thể tương tác với khách hàng của mình ở mức độ rất cá nhân.
Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu đề cập đến không gian mà một công ty chiếm giữ trong tâm trí khách hàng. Nó giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ: Verizon Wireless đã tìm cách tự biến mình thành “mạng 4G LTE lớn nhất, đáng tin cậy nhất của Hoa Kỳ”. Bằng cách xây dựng các tháp di động và đưa các thành phần mạng 4G vào các mái nhà và mặt tiền của các tòa nhà, Verizon đã thực hiện các bước để thiết lập đây không chỉ là một khẩu hiệu mà còn là một vị trí thương hiệu. Khi khách hàng phải lựa chọn giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động, họ có thể coi Verizon là một lựa chọn đáng tin cậy cho dịch vụ 4G LTE trên toàn quốc.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là vị trí thương hiệu của Verizon là mạnh nhất ở thị trấn cụ thể của bạn hoặc ở một vùng nông thôn. Một thương hiệu khác, chẳng hạn như T-Mobile, có thể đã thiết kế định vị thương hiệu của họ để đặt họ lên hàng đầu trong khu vực của bạn.
Một số yếu tố hữu hình của thương hiệu là gì?
Rất nhiều công việc trừu tượng đi vào việc xác định thương hiệu của bạn. Nhưng bạn cũng cần những đại diện cụ thể về nó. Hai cách để thực sự làm cho thương hiệu của bạn trở nên sống động là logo và khẩu hiệu.
Logo
Logo của một thương hiệu là một bức ảnh chụp nhanh những gì mà thương hiệu đại diện. Biểu trưng được tạo thành từ màu sắc, hình dạng, hình ảnh, phông chữ và các lựa chọn định vị giúp sản phẩm trở nên khác biệt ngay khi ai đó nhìn thấy biểu trưng.
Một trong những ví dụ về thương hiệu phổ biến nhất về cách logo có thể được sử dụng để truyền tải các thông điệp khác nhau là sự so sánh giữa Coca-Cola và Pepsi.
Mặc dù Coca-Cola và Pepsi đều là những loại nước ngọt cola phổ biến với hương vị tương tự nhau, nhưng logo của họ lại hoàn toàn khác nhau. Mỗi sự khác biệt phù hợp với một cảm giác hoặc giá trị mà công ty đang cố gắng gợi lên.
Màu sắc
Logo của Coca-Cola sử dụng màu đỏ đậm hơn một chút so với của Pepsi, gợi ý đến một tông màu cổ điển, nghiêm túc hơn một chút. Màu đỏ của Pepsi sáng hơn. Pepsi cũng sử dụng màu đỏ, trắng và xanh lam, giúp tạo ra mối liên hệ với các giá trị của người Mĩ.
Nét chữ
Phông chữ Coca-Cola có những nét ngoằn ngoèo và đường cong cổ điển gợi nhớ đến phông chữ ban đầu của nó. Điều này có thể gợi lên cảm giác về truyền thống và những kỷ niệm quý giá.
Mặc dù các logo Pepsi thời kỳ đầu cũng có các vòng xoáy chữ thảo, các lần lặp lại gần đây nhất của chúng bao gồm các chữ cái sans serif đơn giản. Các đường nét sạch sẽ và tối giản. Logo của Pepsi mang lại cảm giác hiện đại hơn, một biểu tượng dành cho những gì đang hot hiện nay trái ngược với những gì đã gây được tiếng vang cho các thế hệ trước.
Hình dạng
Hình dạng mà mỗi logo sử dụng cũng mang tính biểu tượng và liên quan đến cảm giác mà chúng có thể đang cố gắng truyền cảm hứng cho người tiêu dùng.
Dải ruy băng sà xuống dưới dòng chữ “Coca-Cola” có hình dạng giống như một món quà vừa được tặng. Điều này có thể làm cho người tiêu dùng cảm thấy như Coca-Cola là một dịp đặc biệt. Họ có thể thưởng thức nó trong khi hồi tưởng về những khoảng thời gian ở bên gia đình — hoặc tạo ra những kỷ niệm mới trong một thời điểm đặc biệt.
Pepsi sử dụng một hình dạng rất khác để truyền cảm hứng. Vòng tròn màu đỏ, trắng và xanh ở bên trái của từ “Pepsi” được gọi là “Pepsi smile”. Bạn có thể coi đó là một nụ cười nhếch mép duyên dáng nói lên tình bạn và sự kết nối. Đúng là, khi nói đến logo, nhận thức là thực tế và không phải lúc nào chúng ta cũng biết nhà thiết kế hướng tới điều gì. Nhưng logo của bạn có thể truyền cho khách hàng cảm giác tin cậy và quen thuộc, đồng thời chứng minh rằng thương hiệu của bạn phù hợp với các giá trị của họ.
Khẩu hiệu
Khẩu hiệu là một câu nói hoặc câu nói ngắn gọn truyền tải thông điệp trọng tâm trong chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn. Nó có thể được gửi đến khách hàng, hoặc nó có thể là điều bạn muốn khách hàng nói khi họ sử dụng hoặc tiêu thụ sản phẩm của bạn. Các dòng giới thiệu phổ biến trong quá khứ và hiện tại bao gồm:
- Nike: Just Do It
- Ford: Go Further
- Apple: Think Different
- McDonald’s: I’m Lovin’ It
- Burger King: Be Your Way
Xem qua các khẩu hiệu của Burger King và McDonald’s cho thấy cách họ có thể giúp tạo sự khác biệt cho sản phẩm của bạn.
McDonald’s: I’m Lovin’ It
Khẩu hiệu nổi tiếng của McDonald đã đứng trước thử thách của thời gian khi nó đã tồn tại trong gần 20 năm. Chính vì nó gửi một thông điệp mà nhiều người có thể kết nối: tình yêu ẩm thực. McDonald’s đặt khẩu hiệu của họ ở ngôi thứ nhất, vì vậy bất kỳ ai nói rằng họ sẽ tuyên bố rằng họ cảm thấy thế nào về trải nghiệm McDonald’s. Hơn nữa, việc bỏ chữ “g” ở cuối “loving” mang lại cho cụm từ một cảm giác bình dị, nhẹ nhàng.
Burger King: Be Your Way
Khẩu hiệu của Burger King từng là “Have It Your Way”, khuyến khích họ sẵn sàng tùy chỉnh đơn đặt hàng và chấp nhận ý tưởng trở nên khác biệt. “Be Your Way” có một thông điệp tương tự là chào đón cá nhân và sự lựa chọn cá nhân. Khẩu hiệu được đưa ra cùng với một chiến dịch quảng cáo nhắm vào thế hệ Millennials (Thế hệ Y) – một nhóm được cho là thích mọi thứ xảy ra theo điều kiện của họ.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng như một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu như thế nào?
Phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là đối với một doanh nghiệp trực tuyến hoặc một trang web, đóng một vai trò quan trọng vì nó giữ thương hiệu trước khách hàng mục tiêu. Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng có thể:
- Chuyển tiếp các bài đăng, hình ảnh và video thể hiện thương hiệu của công ty bạn
- Thích và bình luận về các bài đăng và video bạn đăng, nâng cao vị thế thương hiệu của bạn
- Viết đánh giá chính thức hoặc đưa ra nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Để tận dụng lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể đưa trang web hoặc thương hiệu doanh nghiệp trực tuyến của mình đến với khách hàng và khách hàng tiềm năng bằng cách:
- Đăng nội dung, chẳng hạn như video và hình ảnh, với logo của bạn được xếp chồng lên nhau
- Chỉ tạo các bài đăng hỗ trợ nhận diện thương hiệu của bạn
- Chỉ thích và chuyển tiếp các bài đăng phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty bạn
- Thích và nhận xét về nội dung của tổ chức hoặc những người bạn muốn hợp tác
- Ghi lại những người theo dõi sự cạnh tranh của bạn và nhắm mục tiêu các nhóm đó bằng các bài đăng
- Giữ thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các trang web của bạn, bao gồm các chi tiết “nhỏ” như phông chữ và cách phối màu
Làm thế nào bạn có thể bắt đầu xây dựng thương hiệu?
Xây dựng thương hiệu là tất cả về việc đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho đối tượng mục tiêu của bạn cảm thấy theo cách bạn muốn. Nếu thương hiệu của bạn cộng hưởng với khách hàng tiềm năng, thì khách hàng đó sẽ tạo dựng được được lòng trung thành với thương hiệu.
