Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng được duy trì là điều quan trọng để tăng trưởng kinh doanh bền vững. Các chủ sở hữu doanh nghiệp thường tập trung nguồn lực của họ để đạt được hoạt động kinh doanh mới. Tuy nhiên, bạn không cần phải dựa vào việc kiếm được khách hàng mới để có được các dự án mới hay bán được hàng. Xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng của bạn sẽ giành được sự tin tưởng của họ và thu hút lại bạn sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong các dự án
- 1. Tập trung vào giao tiếp
- 2. Tích cực
- 3. Đối xử với khách hàng của bạn như một cá nhân
- 4. Chia sẻ kiến thức
- 5. Hãy cởi mở
- 6. Vượt quá mong đợi
- 7. Hiểu các mục tiêu của khách hàng của bạn
- 8. Nói ngôn ngữ của khách hàng của bạn
- 9. Hãy khiêm tốn
- 10. Sử dụng các công cụ phân phối dự án
- 11. Phát triển sự đánh giá cao
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong việc mua bán
Nếu bạn đã kinh doanh một thời gian, bạn có thể đã học được khó khăn như thế nào để giành được một khách hàng mới. Bạn có thể dành kha khá tiền bạc và thời gian để tiếp thị người tiêu dùng với hy vọng đạt được dù chỉ một lần bán hàng, tùy thuộc vào ngành của bạn. Ngay cả khi một khách hàng lần đầu hoàn tất việc mua hàng, không có gì đảm bảo rằng người đó sẽ quay lại để mua thêm.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong các dự án
1. Tập trung vào giao tiếp
Khi tất cả mọi người đều bận rộn tập trung vào hoàn thành công việc, giao tiếp có thể bị ảnh hưởng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giao tiếp rõ ràng và nhất quán trong suốt dự án. Hãy nói rõ ngay từ đầu rằng bạn sẽ làm việc với khách hàng của mình để phát triển các tuyên bố giá trị phù hợp với mục tiêu kinh doanh của họ và bạn sẽ đánh giá tiến độ dựa trên các tuyên bố giá trị đã được thống nhất này khi dự án tiến triển.
Tất nhiên, giao tiếp với một khách hàng không nên xâm phạm thời gian cá nhân của bạn một cách nhất quán và bất hợp lý hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất của bạn. Tuy nhiên, việc có mặt chứng tỏ rằng dự án và sự hài lòng của khách hàng là quan trọng đối với bạn.
Ngoài việc giao tiếp kịp thời và thấu đáo, bạn cũng có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt bằng cách khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi cởi mở và trung thực với bạn. Họ nên cảm thấy rằng những ý tưởng và mối quan tâm của họ sẽ được xem xét một cách nghiêm túc.
2. Tích cực
Là một chuyên gia độc lập, bạn phải gánh một số trách nhiệm. Dù bạn có thể cảm thấy căng thẳng hoặc quá tải, điều quan trọng là phải thể hiện một bộ mặt tích cực với khách hàng của bạn. Thể hiện năng lượng và sự tự tin mà bạn muốn khách hàng cảm nhận về công việc của bạn. Sự nhiệt tình và lòng nhiệt thành là những đặc điểm tính cách hấp dẫn mà mọi người thích ở bên và khách hàng thích làm việc cùng.
3. Đối xử với khách hàng của bạn như một cá nhân
Mặc dù mối quan hệ của bạn với khách hàng mang tính chất chuyên nghiệp, nhưng việc thừa nhận rằng bạn coi họ như một con người. Mức độ phù hợp của kết nối cá nhân này sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngành, loại khách hàng của bạn và cá tính của từng khách hàng. Nếu bạn có mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của mình, điều gì đó mang tính cá nhân hơn như gửi email cho họ một bài báo về nhạc sĩ yêu thích của họ có thể phù hợp và được đánh giá cao.
4. Chia sẻ kiến thức
Nếu khách hàng của bạn không hiểu lĩnh vực chuyên môn của bạn, họ có thể cảm thấy không biết gì về sự phức tạp của quy trình và do đó bị ngắt kết nối với sự phát triển của dự án. Đây là cơ hội của bạn để chia sẻ thông tin sẽ giúp khách hàng hiểu những gì bạn làm, điều này sẽ xây dựng lòng tin và sự tự tin trong quá trình này. Giải thích cho khách hàng của bạn về những gì bạn đã làm, tại sao bạn làm điều đó và cách bạn đi đến quyết định của mình sẽ giúp họ cảm thấy hiểu biết và cập nhật.
5. Hãy cởi mở
Để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và lâu dài, họ phải có thể tin tưởng và dựa vào bạn với tư cách là một chuyên gia. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải duy trì một chính sách cởi mở khi đề cập đến ý kiến chuyên môn và quan điểm của bạn về lợi ích tốt nhất của dự án. Bạn có thể muốn tỏ ra dễ chịu và tránh đối đầu khó chịu bằng cách nói với khách hàng những gì bạn nghĩ họ muốn nghe hoặc từ chối ý kiến thực sự của bạn về dự án của họ.
Tuy nhiên, những cách làm này không chỉ phản tác dụng mà còn có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn, làm giảm cơ hội cho một mối quan hệ lâu dài. Bằng cách tự tin bày tỏ ý kiến trung thực của bạn, khách hàng sẽ tôn trọng sáng kiến và mong muốn xuất sắc của bạn.
6. Vượt quá mong đợi
Một trong những cách tốt nhất để giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt là phát triển danh tiếng như một chuyên gia độc lập mang lại kết quả đặc biệt. Hãy chắc chắn rằng bạn không quá lạm dụng bản thân và hứa hẹn những kết quả không thực tế . Bằng cách đặt ra những kỳ vọng hợp lý, bạn cho mình cơ hội để gây ấn tượng hoàn toàn với khách hàng về dự án cuối cùng và định vị mình là người mà họ muốn tiếp tục làm việc cùng.
7. Hiểu các mục tiêu của khách hàng của bạn
Để thành công, bạn cần hiểu khách hàng của mình ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô. Ở cấp độ vi mô, bạn sẽ muốn hiểu rõ các mục tiêu và mục tiêu của dự án. Nhưng ở cấp độ vĩ mô, bạn sẽ muốn hiểu cách dự án này phù hợp với toàn bộ tổ chức, cũng như bất kỳ chi tiết chính nào về văn hóa của khách hàng có thể giúp bạn trong việc tham gia. Khả năng hiểu mục tiêu của khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau.
8. Nói ngôn ngữ của khách hàng của bạn
Các nhà tư vấn thành công có thể thích ứng với phong cách, hình thức và phương pháp giao tiếp ưa thích của khách hàng, thay vì chỉ chăm chăm vào những công cụ mà họ có thể cảm thấy thoải mái nhất. Ví dụ: khách hàng của bạn có thể thích các cuộc họp video hoặc chọn gửi tin nhắn văn bản thay vì email.
Như Matthew Small , Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, đã nói: “Mọi tương tác cần được sửa đổi để phù hợp với người cụ thể đó – mọi người giao tiếp theo cách khác nhau! Một số cá nhân chỉ muốn có sự thật, trong khi những người khác thì thích trò chuyện hơn. Chìa khóa là tính linh hoạt: đừng đi vào cuộc trò chuyện với một cuộc đối thoại được xác định trước, nhưng hãy có một chiến lược thiết lập về những gì bạn hy vọng sẽ học được trong tương tác. ”
9. Hãy khiêm tốn
Bạn được thuê vì kiến thức chuyên môn của mình, nhưng bất kỳ nhà tư vấn giỏi nào cũng biết rằng khách hàng là chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh cụ thể của họ. Có thể họ biết cách tốt nhất để tiếp cận một bên liên quan chính hoặc có cái nhìn sâu sắc cụ thể về định vị thị trường của họ có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu của dự án.
Hãy giao tiếp với khách hàng của bạn với tư cách là chuyên gia về công ty và ngành kinh doanh cụ thể của họ, vẫn khiêm tốn trong dòng câu hỏi của bạn về cách tiếp cận vấn đề tốt nhất và giải pháp theo cách phù hợp với công ty của họ.
10. Sử dụng các công cụ phân phối dự án
Tổ chức phân phối dự án là chìa khóa để tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng. Sử dụng các công cụ giúp bạn thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp từ đầu đến cuối, chẳng hạn như đề xuất dự án, hợp đồng, SOW, báo cáo của khách hàng và hóa đơn chuyên nghiệp. Những công cụ này có thể giúp nâng cao mức độ chuyên nghiệp và kỹ năng kinh doanh của bạn cũng như cung cấp tính minh bạch và theo dõi dự án của bạn.
Hãy xem xét khách hàng của bạn và xác định điều gì sẽ có giá trị đối với họ. Nó có thể đơn giản như phân phối dự án ở định dạng đẹp mắt về mặt thẩm mỹ, phân phối thủ công các tài liệu và đưa ra hướng dẫn hoặc trình diễn chuyên sâu, hoặc bao gồm một tính năng gia tăng giá trị nhỏ để nâng cao kết quả đã hoàn thành. Đối với những khách hàng trung thành, một dấu hiệu đánh giá cao và cảm ơn sau các mốc quan trọng của doanh nghiệp hoặc xung quanh các ngày lễ có thể là một niềm vui bất ngờ giúp củng cố mối quan hệ nghề nghiệp của bạn. Điều quan trọng là tìm ra cơ hội để vượt lên trên và hơn thế nữa theo cách mà khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao.
11. Phát triển sự đánh giá cao
Mặc dù thiết lập ranh giới khách hàng là quan trọng, nhưng có những lúc vượt lên trên và vượt ra ngoài có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Giữ giới hạn tại chỗ, nhưng hãy chú ý đến những khoảnh khắc khi bạn có thể đi xa hơn.
Nếu bạn đã kinh doanh nhiều năm, bạn có thể dễ dàng mắc kẹt với những thói quen cũ. Thay vào đó, hãy xem xét từng tình huống của khách hàng và đừng ngại điều chỉnh quy trình làm việc của bạn. Một số khách hàng có thể thực sự coi trọng quyền truy cập thực hành và muốn được đưa vào từng giai đoạn trong quy trình của bạn, trong khi những người khác có thể chỉ thích một bản tóm tắt hàng tuần bằng văn bản, chi tiết về những gì bạn đã hoàn thành.
Hãy nhớ rằng, giao tiếp là chìa khóa để thiết lập một mối quan hệ đáng tin cậy; nói chuyện với khách hàng của bạn để hiểu những gì họ đánh giá cao nhất và sau đó kết hợp các tùy chọn của họ vào quy trình làm việc của bạn. Một chút lắng nghe chu đáo có thể tiến xa trong việc xây dựng sự tôn trọng và đánh giá cao.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong việc mua bán
12. Thu hút họ
Khách hàng lâu dài thường làm được nhiều việc hơn là mua sản phẩm của công ty. Họ kết nối với chính doanh nghiệp, điều này khuyến khích họ tiếp tục quay lại. Thông qua trang web, tin nhắn email và các bài đăng trên mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn đang thu hút khách hàng và tăng kết nối cá nhân của họ.
Hull cung cấp phần mềm giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa các tương tác của họ với khách hàng. Với các công cụ phù hợp, bạn có thể thu thập thông tin và sử dụng thông tin đó để khiến họ cảm thấy như thể họ có nhiều mối quan hệ một-một với thương hiệu của bạn.
13. Cho phép họ trải nghiệm thương hiệu của bạn
Không gì có thể thay thế trải nghiệm trực tiếp tương tác với một công ty. Khi khách hàng có thể gặp bạn và nhóm của bạn, đồng thời nhìn thấy sản phẩm của bạn trực tiếp, họ sẽ cảm thấy có sự kết nối mạnh mẽ hơn so với việc họ chỉ mua hàng từ trang web của bạn và đọc email của bạn.
Tìm cơ hội gặp gỡ trực tiếp khách hàng của bạn, sử dụng các kỹ thuật tiếp thị theo kinh nghiệm để thông báo, mời và theo dõi sau đó. AnyRoad cho phép bạn tận dụng những kinh nghiệp. Họ xử lý toàn bộ hành trình của khách hàng – từ lên lịch và đăng ký đến đóng vòng lặp sau khi trải nghiệm để thu thập phản hồi. Trong khi bạn đang cho phép người hâm mộ trải nghiệm thương hiệu, nền tảng (được gọi là nền tảng Quản lý mối quan hệ trải nghiệm) cũng thu thập dữ liệu về từng người đăng ký, có thể được sử dụng sau này để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
14. Hiểu mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, bạn cần biết càng nhiều càng tốt về họ. Các công cụ phân tích có thể trợ giúp điều đó nhưng đối với những người có định hướng trực quan, bản đồ nhiệt có thể là một giải pháp thậm chí còn tốt hơn. Ưu đãi của Crazy Egg là phần mềm cho phép các doanh nghiệp xem khu vực nào của trang web đang được chú ý nhiều nhất. Nếu một số tính năng nhất định nhận được nhiều nhấp chuột hơn các tính năng khác, bạn có thể lưu ý điều đó và đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào các khía cạnh đó trên trang web của mình.
15. Khám phá tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội của họ
Khi nói đến việc quảng cáo về thương hiệu của bạn, không phải tất cả các khách hàng đều được tạo ra như nhau. Một số sẽ có một lượng lớn người theo dõi trực tuyến, trong khi những người khác sẽ có sự hiện diện trên mạng xã hội không hoạt động. Việc nuôi dưỡng mối quan hệ với những khách hàng gắn bó hơn của bạn có thể mang lại hiệu quả nếu họ đề cập đến bạn trực tuyến.
16. Cung cấp giá trị
Mục tiêu của bạn là giới thiệu cho khách hàng mới những sản phẩm mà bạn cung cấp. Mục tiêu của người tiêu dùng là tìm các sản phẩm và dịch vụ bổ sung một số loại giá trị cho cuộc sống của họ. Khi bạn phát triển chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng, hãy ghi nhớ điều mà khách hàng bình thường mong muốn thoát khỏi mối quan hệ như vậy.
Thông qua trải nghiệm nội dung và thương hiệu của mình, bạn có thể tạo ra các kết nối giúp tăng giá trị cho cuộc sống của khách hàng, từ đó khiến họ muốn tiếp tục mua hàng của bạn.
17. Làm cho họ cảm thấy đặc biệt
Không khách hàng nào muốn cảm thấy mình chỉ là một con số. Đây là một lợi ích mà các doanh nghiệp nhỏ có được so với các tập đoàn lớn hơn nhiều. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, việc biết từng người có thể trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Trong cơ sở dữ liệu của bạn, bao gồm ngày mua hàng đầu tiên của khách hàng và phần ghi chú nơi bạn và nhân viên của bạn có thể nhập các chi tiết nhỏ có sẵn.
MongoDB sẽ theo dõi từng tương tác để tạo lịch sử mà người đại diện có thể sử dụng khi họ cần cá nhân hóa cuộc trò chuyện với khách hàng.
18. Đáp ứng mọi mối quan tâm
Ngay cả những khách hàng trung thành nhất cũng có thể gặp vấn đề. Khi ai đó kêu gọi giúp đỡ, điều quan trọng là phải cung cấp cùng một dịch vụ chu đáo, thân thiện cho dù họ đã mua hàng của bạn bao nhiêu lần. Nhưng nếu người mua lâu dài gặp vấn đề, điều quan trọng là phải gắn cờ kêu gọi sự chú ý ngay lập tức để tránh mất người thường xuyên mua hàng.
Hãy chắc chắn rằng bạn quản lý thương hiệu của bạn, cũng như để nắm bắt các phàn nàn của khách hàng được đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các trang web đánh giá. Loại đánh giá này không chỉ có thể khiến bạn mất khách hàng khi phàn nàn mà còn có thể khiến bất kỳ người mua sắm mới nào đang nghĩ đến việc mua hàng của bạn sợ hãi.
Các doanh nghiệp làm việc chăm chỉ để giành được công việc kinh doanh lặp lại từ khách hàng mới. Nhưng có thể dễ dàng đánh mất khách hàng mà thậm chí không nhận ra lý do tại sao họ chọn không quay lại. Sử dụng các công cụ phù hợp, các thương hiệu có thể tìm hiểu thêm về những người mua mà họ đang thu hút để đưa ra các chiến lược tiếp thị tốt hơn. Những công cụ này cũng có thể giúp doanh nghiệp đảm bảo cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong tương lai, cho cả khách hàng mới và những người đã mua hàng của họ trong nhiều năm.
