Khi được trò chuyện với các chuyên gia Marketing về cách họ thu hút khách hàng tiềm năng và khai thác đầu vào cho phễu bán hàng ̣(sales funnel), hầu hết câu trả lời nhận được chính là chiến lược Outbound Marketing thay vì Inbound Marketing. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đổi mới sáng tạo và thành công lại đang ưu ái áp dụng chiến lược Inbound Marketing hơn. Vậy sự khác biệt giữa Inbound và Outbound Marketing là gì? Bài viết này sẽ hướng dẫn đầy đủ cho bạn với các lợi ích và hạn chế của từng chiến lược.
Outbound Marketing là gì?
Outbound Marketing là một phương pháp tiếp thị truyền thống nhằm đưa thông điệp đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chiến lược này bao gồm các hoạt động như triển lãm thương mại, chuỗi hội thảo và các cuộc gọi lạnh lùng. Ngoài ra, chiến lược này vừa tốn kém vừa có tỉ lệ ROI thấp hơn nhiều so với các chiến lược Marketing khác.
Từ những vụ “bùng nổ” email đến tiếp thị qua điện thoại (telemarketing), tôi gọi những phương pháp này là “Outbound Marketing” bởi vì các nhân viên Marketing nghĩ rằng phương pháp này sẽ giúp thúc đẩy thông điệp của họ đến nhiều khách hàng hơn, nhưng thực chất là không như vậy.
Các chiến lược Outbound Marketing ngày càng kém hiệu quả hơn theo thời gian vì hai lý do chính sau :
- Đầu tiên, trung bình một ngày bạn gặp ít nhất 2.000 lần gián đoạn vì Outbound Marketing và đang đau đầu tìm cách ngăn chặn chúng, bằng các tiện ích mở rộng trên trình duyệt như trình chặn quảng cáo, chặn ID người gọi, lọc email spam, v.v.
- Thứ hai, chi phí để học hỏi những điều mới hoặc mua sắm trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm, blog và mạng xã hội có chi phí hợp lý hơn rất nhiều so với việc đi dự hội thảo hoặc hội chợ triển lãm ở một tỉnh thành, khu vực xa nơi sinh sống của khách hàng.
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là chiến lược Marketing trong đó bạn tạo nội dung hoặc các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, thúc đẩy mọi người tìm hiểu về thương hiệu của bạn, sau đó truy cập trang web của bạn để biết thông tin, quan tâm đến sản phẩm của bạn và có khả năng “chốt đơn” sản phẩm của bạn.
Mặc dù một số chiến lược Outbound Marketing tốn nhiều thời gian và công sức nhưng không mang lại khách hàng tiềm năng như mong muốn, trong khi Inbound Marketing lại cho phép bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Chuyển đổi chiến lược Marketing
Thay vì tiếp tục “đốt tiền” để thực hiện chiến lược Outbound Marketing thì bạn nên áp dụng Inbound Marketing – cách giúp bạn tiếp cận được nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Để làm được điều này, bạn cần tối ưu website bán hàng của mình, chẳng hạn như thu hút khách hàng truy cập website thông qua các công cụ tìm kiếm, viết blog và truyền thông trên mạng xã hội.
Mặc dù hầu hết nhân viên Marketing hiện nay dành 90% nỗ lực của họ cho chiến lược Outbound Marketing nhưng chúng tôi tin rằng tỷ lệ đó sẽ thay đổi theo thời gian. Để làm được như vậy, hãy làm theo mô hình Flywheel sau:
- Bắt đầu với việc tạo nội dung thu hút (Attract Tools) cho mọi giai đoạn trong phễu tiếp thị (marketing funnel), đối với người tiêu dùng trong giai đoạn nhận biết, phương tiện truyền thông trên các trang mạng xã hội và quảng cáo sẽ hoạt động hiệu quả để giới thiệu người dùng đến thương hiệu và sản phẩm của bạn. Ngoài ra, viết blog sẽ định vị bạn là một nguồn đáng tin cậy và cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn hơn. Trong quá trình này, điều quan trọng là phải phát triển một chiến lược SEO đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa trên các trang tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc, v.v.
- Khi những người truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng, bạn có thể duy trì mối quan hệ với họ thông qua Email Marketing, chatbot và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng (giai đoạn Engage Tools)
- Trong giai đoạn Delight (Yêu thích), mục tiêu của bạn là đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng kết nối với các nhóm bán hàng và dịch vụ của bạn, đồng thời giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng.
Nhìn chung, Inbound Marketing đang ngày càng trở nên phổ biến, lý do nằm ở việc chiến lược này giúp cho thương hiệu của bạn được biết đến nhiều hơn, nuôi dưỡng tiềm năng phát triển dài hạn cho doanh nghiệp của bạn.
