Marketing tự động hóa – một thuật ngữ quen thuộc trong giới marketing, áp dụng công nghệ vào các quy trình marketing và bán hàng. Vậy marketing tự động hóa là gì và những sai lầm nào cần tránh khi thực hiện công việc này? Hãy cùng theo dõi bài viết hôm nay nhé.
Marketing tự động hóa là gì?
Marketing tự động hóa là việc áp dụng kỹ thuật số vào trong quá trình marketing, nghĩa là các công việc từ khâu tìm kiếm, tiếp cận, bán hàng,…đều sẽ được thực hiện một cách tự động mà không cần phải làm thủ công. Điều này vừa giúp tăng hiệu quả, vừa giúp tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời có thể đo lường hiệu suất một cách chính xác hơn. Một số công cụ có thể được thực hiện tự động như facebook, email, sms, chatbot bán hàng,…
Những sai lầm thường mắc phải khi thực hiện Marketing tự động hóa
Thiếu liên kết giữa các công cụ
Để tiếp cận được nhiều khách hàng, các doanh nghiệp thường chạy song song trên nhiều công cụ như facebook, email, sms, chatbot bán hàng,…Mặc dù đa dạng phương thức tiếp cận giúp kiếm được nguồn khách hàng khổng lồ, nhưng điều này cũng có một nhược điểm là tài nguyên kiếm về có thể giống nhau, gây lãng phí nguồn vốn và thời gian.
Vì thế, nếu có một nền tảng giúp đồng bộ thông tin thì doanh nghiệp có thể kiểm soát được nhu cầu trên từng đối tượng khách hàng, mang lại thông tin đồng nhất. Hiện nay, phần mềm CRM, là một công cụ quản lý khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng, có khả năng tích hợp và lưu trữ dữ liệu, tạo được sự đồng nhất hiệu quả.
Chưa sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng
Các doanh nghiệp đều cố gắng kiếm về dữ liệu khách hàng nhiều nhất nhưng lại không biết cách lưu trữ thông tin của khách hàng. Sau 1, 2 lần không thuyết phục được khách mua sản phẩm thì bỏ quên khách và không lưu trữ lại danh sách cần chăm sóc tiếp. Mặc dù chi rất nhiều tiền quảng cáo cho các chiến dịch trên fanpage, website, zalo,…nhưng sau đó mất trắng vì không lưu bất cứ dữ liệu thông tin của khách hàng nào.
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên quan trọng nhất của doanh nghiệp. Dựa vào đó, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để phân tích và chưa ra chiến lược quảng cáo phù hợp. Vì thế, việc sử dụng một nền tảng dữ liệu tốt có thể thực hiện các chiến dịch marketing tự động hóa nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tách biệt marketing với sales
Nếu marketing và sales không phối hợp hiệu quả với nhau cũng khiến cho quy trình marketing tự động hóa trở nên kém hiệu quả. Cụ thể, khi marketing kiếm được nguồn khách về nhưng sales lại không kịp thời chăm sóc, dẫn đến giảm tỷ lệ chốt deal gấp nhiều lần. Vì thế, để hình thành một chiến lược marketing tự động hóa hiệu quả nhất, cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, hoạt động một cách liên kết và hỗ trợ lẫn nhau.
Không phân quan tâm đến cảm xúc của khách hàng
Việc tự động hóa các công cụ marketing giúp tiếp cận được nguồn khách hàng khổng lồ. Tuy nhiên, chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng khiến cho toàn bộ quá trình trở nên kém hiệu quả. Bên cạnh đó, việc chia nhỏ tệp khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nhu cầu,…cũng giúp việc tiếp cận trở nên hiệu quả và có chủ đích hơn. Vì thế, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động mà mỗi doanh nghiệp nên sử dụng ngôn từ, cách quảng bá khác nhau, có như thế khách hàng mới cảm thấy gần gũi và được quan tâm hơn.
Marketing tự động hóa là một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, tránh mắc một số sai lầm không đáng có để quy trình diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn nhé.
