Trong thời đại kỹ thuật số như hiện nay, Sale Marketing là một ngành nghề vô cùng phổ biến, được nhiều bạn trẻ quan tâm. Tuy vậy, các bạn có thực sự hiểu về Sale Marketing là gì chưa? Nếu chưa, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu Sale Marketing là gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển tốt ngành nghề này nhé.

Sale Marketing là gì?

Sale có nghĩa là bán sản phẩm, bán dịch vụ đến tay khách hàng. Còn Marketing là tiếp thị, thực hiện các chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng. Sale và Marketing chính là hai bộ phận cực kỳ quan trọng của một doanh nghiệp, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Vậy đúc kết lại, Sale Marketing có nghĩa là những người bán hàng thông qua các kênh tiếp thị, nhằm đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn.

Không phải tự nhiên mà Sales Marketing lại trở thành ngành nghề hot đến vậy. Hiện nay, thời đại kỹ thuật số đang lên ngôi, mỗi doanh nghiệp đều sử dụng công nghệ để tiếp cận với khách hàng. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp giảm chi phí tiếp thị, quảng cáo nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Do đó, vị trí Sales Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.

Sự khác biệt giữa Sale và Sale Marketing

Với những người không ở trong ngành thường sẽ bị nhầm lẫn với 2 thuật ngữ này. Sale và Sale Marketing, mặc dù cùng hướng đến mục đích giống nhau là thúc đẩy doanh thu nhưng sẽ thực hiện 2 công việc có tính chất khác nhau hoàn toàn. Sale chỉ là những người bán hàng, làm việc trực tiếp với khách thông qua đàm phán, thỏa thuận, sao cho sản phẩm được càng nhiều người mua càng tốt. Trong khi đó, Sale Marketing sẽ làm nhiều việc hơn, họ có nhiệm vụ lên kế hoạch tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Họ vừa làm công việc của Sale, vừa làm công việc của Marketing.

Những kỹ năng cần thiết của một Sale Marketing

Muốn trở thành một nhân viên Sale Marketing tài giỏi, trước tiên hãy trau dồi cho mình những kỹ năng cần thiết

Kỹ năng giao tiếp tốt

Giao tiếp là kỹ năng hàng đầu mà Sales Marketing cần phải có, nó sẽ là một lợi thế giúp bạn phát triển nhiều kỹ năng khác. Khi biết cách nói chuyện, biết cách giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ dễ dàng dẫn dắt câu chuyện, đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm, thu hút được sự quan tâm và chú ý của khách hàng.

Kỹ năng xử lý vấn đề

Khi làm việc với khách hàng, sẽ có những lúc xảy ra vấn đề ngoài ý muốn là điều khó tránh khỏi. Vì thế, bạn cần phải nhanh nhạy ứng phó, xử lý khôn khéo tình huống. Lúc này, bạn không chỉ nhận được thiện cảm từ phía khách hàng mà còn nhận được sự đánh giá cao từ sếp, đồng nghiệp.

Có nền tảng kiến thức về sản phẩm

Để bán được sản phẩm, trước tiên bạn phải hiểu về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm mình trước. Có như vậy mới dễ dàng giới thiệu với khách hàng. Bên cạnh đó, một Marketer cũng cần phải hiểu rõ thị trường và phân khúc khách hàng, điều này sẽ giúp đưa ra những chiến lược tiếp thị đúng đắn hơn.

Kỹ năng sử dụng công nghệ, internet

Sale chỉ làm những công việc liên quan đến bán hàng, tiếp khách, trong khi đó Sales Marketing lại biết cách quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Vì thế, muốn làm tốt Sales Marketing, ngoài các kỹ năng liên quan đến bán hàng, bạn còn phải biết sử dụng internet, chạy quảng cáo, thiết kế hình ảnh, lên ý tưởng cho video,…có như vậy mới thu hút được khách hàng quan tâm đến sản phẩm.

Luôn đổi mới để phù hợp với thị trường

Thị trường và nhu cầu khách hàng là những vấn đề dễ thay đổi nhất, chỉ cần một ảnh hưởng nhỏ đã có thể thay đổi tâm lý khách hàng. Vì thế, Sales Marketing luôn cần phải đổi mới, chạy theo xu hướng để đáp ứng nhu cầu thị trường. Có như thế thì bạn mới tiếp cận được với khách hàng, từ đó giúp nâng cao khả năng thích ứng của bản thân với thị trường.

Hy vọng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ trên đây có thể phần nào giúp các bạn hiểu được Sale Marketing là gì và những kỹ năng cần thiết để trở thành một Sale Marketing tài giỏi. Chúc các bạn thành công trên con đường sự nghiệp mà mình đã chọn.

Nhân viên kinh doanh hay còn gọi là sale, là một bộ phận cực kỳ quan trọng, nuôi sống cả một doanh nghiệp. Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp sẽ có những kiến thức và thuật ngữ chuyên ngành khác nhau. Tuy nhiên, tính chất công việc sẽ có phần giống nhau, là làm sao để bán được sản phẩm, bán được dịch vụ đến tay khách hàng. Vị trí này thường không yêu cầu cao về bằng cấp, vì thế mà ai cũng có thể trở thành nhân viên kinh doanh. Nếu bạn đang muốn thử sức ở lĩnh vực này, hãy chuẩn bị cho mình những kỹ năng dưới đây để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là một kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với nhân viên kinh doanh, vì khi giao tiếp tốt, trôi chảy thì việc thúc đẩy doanh số mới dễ dàng. Hãy trau dồi kỹ năng giao tiếp thường xuyên để làm việc với khách hàng, teamwork,…Sau khi đã hoàn thiện được kỹ năng về giao tiếp thì hãy phát triển đến khả năng đàm phán và thuyết phục.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Đàm phán và thuyết phục là những kỹ năng mang lại nhiều lợi ích cho bạn. Trong quá trình làm việc với khách hàng, việc xảy ra mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi, lúc này, bạn cần phải thể hiện khả năng đàm phán của mình để thuyết phục khách hàng, làm sao để vấn đề được giải quyết mà cả đôi bên đều hài lòng, dễ chịu. Cả hai kỹ năng này đều cần phải có thời gian để trau dồi, bạn cần phải kết hợp giữa kiến thức trong lĩnh vực mà mình làm cùng với khả năng nói chuyện trôi chảy, thuyết phục thì mới hoàn thiện được.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình làm việc với khách hàng, khó tránh khỏi những tình huống bất ngờ phát sinh khiến bạn không lường trước được. Vì thế, hãy tập cho mình sự bình tĩnh, nhạy bén, xử lý tình huống một cách khôn khéo. Bên cạnh đó, bạn hãy chủ động hơn trong công việc của mình, dự đoán trước các tình huống có thể phát sinh để chuẩn bị trước các kế hoạch dự phòng. Không ai sinh ra đã có kỹ năng này, bạn cần phải học hỏi và rèn luyện từng ngày để trở thành phiên bản tốt hơn của ngày hôm qua nhé.

Kỹ năng nghiên cứu

Bên cạnh những kỹ năng cần thiết khi làm việc với khách hàng, bạn cũng cần phải nghiên cứu xem sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với tệp khách hàng nào để thúc đẩy doanh số hiệu quả. Do đó, hãy nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng, đánh giá thông tin có được sẽ giúp bạn làm việc tốt hơn.

Kỹ năng phân tích

Khả năng phân tích sẽ đi đôi với kỹ năng nghiên cứu. Bạn cần phải phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp. Bên cạnh đó, việc phân tích nhu cầu khách hàng trong tương lai cũng giúp ích cho việc định hướng phát triển lâu dài. Nắm bắt đối thủ, hiểu rõ thị trường, hiểu rõ thị hiếu khách hàng, những điều này sẽ giúp bạn mở ra con đường thành công hơn trong tương lai.

Kỹ năng làm việc nhóm

Nhân viên kinh doanh sẽ không làm việc độc lập mà cần có đội nhóm để hỗ trợ lẫn nhau. Làm việc nhóm sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, học hỏi điểm mạnh của nhau để cũng phát triển. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ làm việc với các bộ phận khác như marketing, kế toán,…để hoàn thành quá trình bán sản phẩm đến tay khách hàng. Nếu bạn không có kỹ năng làm việc nhóm, không hòa đồng thì rất dễ trở nên đơn độc và không thể đạt được hiệu quả công việc cao nhất.

Trên đây là những kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc mà chúng tôi tổng tổng hợp. Để làm tốt vị trí nhân viên kinh doanh, bạn phải chịu nhiều áp lực như doanh số, sếp, khách hàng. Song những lợi ích mà bạn đạt được cũng không kém chẳng hạn như lương cao, giờ giấc linh hoạt, kết giao được nhiều mối quan hệ. Và khi làm tốt những vấn đề này thì con đường thành công của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nắm được 19 mẹo tâm lý này sẽ giúp bạn “đọc vị” người khác và tránh bị người khác kiểm soát ngược lại.

1. Không bao giờ nhờ một người đàn ông làm điều gì mà bắt đầu với những từ “Anh có thể…” Vì anh ta sẽ nghĩ rằng đây là một câu hỏi lý thuyết. Ví dụ, đừng bao giờ hỏi “Anh có thể gọi đặt chỗ giúp tôi được không”, bởi vì câu trả lời “có” sẽ có nghĩa là “Có, về mặt lý thuyết thì tôi có thể.” Vì vậy, hãy nhờ trực tiếp “Làm ơn gọi đặt chỗ giúp tôi”.

   Bài 19 mẹo tâm lý giúp bạn "đọc vị" người khác trong một nốt nhạc được đăng bởi blogkinhdoanh.net

2. Nếu bạn muốn ai đó cảm thấy lúng túng hoặc khó chịu, hãy nhìn vào giữa trán của họ khi đang nói chuyện.

3. Nếu ai đó đang nói chuyện với bạn và cố gắng tránh trả lời một câu hỏi của bạn, hãy tạm dừng cuộc trò chuyện và vẫn nhìn thẳng vào mắt họ. Họ sẽ cảm thấy không thoải mái và họ sẽ tiếp tục nói chuyện. Họ có thể sẽ cho bạn biết thêm nhiều chi tiết hơn hoặc nói thật (nếu trước đó họ đang nói dối), vì họ nghĩ rằng sự im lặng của bạn và cái nhìn của bạn là dấu hiệu cho thấy bạn đã biết sự thật.

4. Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ với ai đó (ví dụ, tại nơi làm việc), hãy nhờ người này giải thích/hướng dẫn bạn một điều gì đó ngay cả khi bạn biết câu trả lời. Điều này sẽ cải thiện thái độ chung của họ đối với bạn.

5. Khi đặt câu hỏi, hãy gật đầu một cách tinh tế. Khi đó rất có thể bạn sẽ nhận được sự đồng tình, nhất trí từ người được hỏi. Thủ thuật này thường được nhân viên nhà hàng sử dụng khi mời khách chọn đồ, để làm cho khách hàng mua thêm nhiều đồ ăn hơn.

6. Khi một người thực sự tập trung vào việc nào đó (ví dụ đang gọi điện thoại bàn công việc), bạn có thể mở tay của họ và lấy bất cứ thứ gì họ đang cầm lúc đó. Họ thậm chí có thể không nhớ đã đưa nó cho bạn. Tương tự, bạn có thể đưa cho họ cầm thứ gì đó mà họ không biết.

7. Chỉ cần bạn nói với ai đó rằng họ sẽ không thể làm điều gì, họ sẽ cố gắng hết sức để chứng minh bạn sai.

8. Nếu bạn gật đầu nhẹ khi đang trò chuyện, người bạn đang nói chuyện sẽ chú ý hơn đến lời nói của bạn hơn mà thậm chí không nhận ra vì sao.

9. Nếu bạn thích ưu đãi mà ai đó dành cho bạn nhưng vẫn muốn nhận được nhiều hơn, hãy giả vờ là mình hơi thất vọng một chút. Ví dụ, khi mặc cả giá hay thỏa thuận lương.

10. Khi đồng hồ báo thức đổ chuông, bạn nên đợi vài giây rồi thức dậy và reo “Yeah” như một cầu thủ vừa ghi bàn. Nghe có vẻ kỳ quặc nhưng nó sẽ cho bạn cảm giác tươi mới và thức dậy tỉnh táo dễ dàng hơn.

11. Nếu bạn luôn lo lắng liệu mình đã khóa cửa chưa, hay mình đã tắt bàn là chưa, hãy nói một cụm từ kỳ quặc khi làm điều đó (mỗi ngày bạn nên nói một cụm từ khác nhau). Ví dụ bạn nói “thỏ xanh” rồi tắt bàn là, hoặc “cua tím” rồi khóa cửa. Đến khi bạn nghĩ về việc đóng/mở cửa, bạn sẽ nhớ mình đã nói câu nói đó và không phải sốt ruột.

12. Nếu một người cố gắng kéo bạn tham gia vào một cuộc tranh cãi hoặc một vụ bê bối, hãy khen họ một câu gì đó tốt đẹp. Nó sẽ khiến họ phát điên.

13. Nếu bạn làm việc trong một nhóm và có một thành viên nhóm cực kỳ lười biếng, đừng giao nhiệm vụ cho họ với câu “Hãy làm việc này”. Thay vào đó hãy nói “Hãy bắt đầu bằng việc này.” Về mặt tâm lý, họ sẽ nghĩ công việc nhẹ nhàng hơn vì thường ta sẽ bắt đầu với việc nhẹ trước. Sau khi họ hoàn thành, hãy nói “Tốt lắm. Tiếp tục”. Trong trường hợp này, có khả năng cao là họ sẽ hoàn thành nhiệm vụ thành công vì họ cảm giác có ít việc hơn.

14. Nếu bạn phải nói trước đám đông, đừng quên mang theo một chai nước. Nếu đang nói mà bạn đã quên mất điều gì, hãy uống một ngụm nước, và không ai sẽ nhận ra bạn tạm dừng là do bạn quên mất lời thoại.

15. Nếu ai đó cứ nhìn bạn chằm chằm trên xe buýt hay tàu điện ngầm, hãy nhìn vào đôi giày của họ. Điều đó sẽ khiến họ phát điên.

16. Nếu bạn luôn lo lắng mỗi lần gặp người quen nào đó thì cuối cùng người đó cũng sẽ có cảm giác lo lắng mỗi khi hai người gặp nhau.

17. Nếu bạn có vấn đề với ai đó nhưng không muốn buộc tội họ một cách trực tiếp, hãy thay đổi cách bạn nói. Ví dụ: thay vì nói “Anh quên không đóng cửa sổ” thì hãy nói “Cửa sổ vẫn mở kìa.”

18. Nếu tối hôm trước bạn ngủ không ngon và không muốn sáng dậy mệt mỏi, hãy nói với bộ não rằng bạn đã ngủ ngon. Điều này nghe có vẻ kỳ lạ nhưng nếu bạn nói một cách khẳng định chắc chắn thì bộ não sẽ thực sự bị đánh lừa.

19. Mọi người thường nhớ những gì đã xảy ra vào thời điểm đầu và cuối ngày. Những điều đã xảy ra giữa 2 thời điểm này đều bị lu mờ. Vì vậy, khi thỏa thuận thời gian phỏng vấn xin việc, hãy chọn một thời điểm thật sớm hoặc thật muộn để nhà tuyển dụng sẽ nhớ rõ bạn giữa rất nhiều ứng viên khác.

Trong cuộc sống, việc bạn từ chối lời đề nghị của người khác là chuyện hết sức bình thường. Tuy nhiên nhiều người vì quá “cả nể” mà không dám từ chối sợ mất lòng rồi giúp người khác trong tâm thế khó chịu không hết mình hoặc không có đủ thời gian để làm việc của mình. Một số người thì không khéo léo, từ chối gây mất lòng, mối quan hệ sau đó cũng xấu đi. Vậy nghệ thuật nói lời từ chối như thế nào cho khéo léo không để lại sẹo mà người khác vẫn thấy vui vẻ thoải mái?

3 nguyên tắc nhất định phải nhớ

1. Từ chối không đồng nghĩa với việc bạn là người xấu

Lúc nào cũng đồng ý, lúc nào cũng nói có, chưa hẳn đã tốt. Cái đó gọi là ba phải, hay gió chiều nào theo chiều ấy. Hãy nhớ rằng nói không, không có nghĩa bạn là người xấu (hoặc họ sẽ nghĩ bạn là người xấu), mà bạn là người có chính kiến, có kế hoạch.

2. Từ chối là đặc quyền của bạn

Chúng ta khó từ chối vì chúng ta sợ làm buồn, làm đau lòng người đối diện. Đây có lẽ là lý do phổ biến nhất mọi người thường mắc phải. Bản thân chúng ta vẫn tự đặt câu hỏi cho mình rằng không biết người ta có bị tổn thương không, có đau lòng không, không biết người ta có còn thích mình nữa hay không, không biết mình có giữ được mối quan hệ hay là không,…. Do vậy, chúng ta thường rất ngại làm cho người khác đau lòng dẫn đến thay vì từ chối chúng ta sẽ nhận lời.

3. Từ chối khéo léo là một kỹ năng

Giống như bất cứ kỹ năng nào, nếu bạn cảm thấy khó khi thực hiện, thì đơn giản là nó chưa trở thành phản xạ, và bạn cần phải dành thêm thời gian tìm hiểu và luyện tập. Trong công việc, chúng ta không dám từ chối là vì sợ bỏ qua những cơ hội đến với bản thân. Tuy nhiên nếu bạn đang ngập đầu trong công việc của mình còn chưa xong thì việc bạn nhận lời với một người khác chắc chắn ảnh hưởng đến cả 2.

7 việc nhất định không đồng ý

1. Tôi dứt khoát nói không khi việc đó vi phạm pháp luật, hoặc có dấu hiệu khiến tôi nghi ngờ.

2. Tôi dứt khoát từ chối khi việc đó đi ngược lại với mục tiêu hoặc ưu tiên của tôi vào thời điểm đó.

3. Tôi dứt khoát nói không khi việc đó có thể gây tổn hại tới người khác, tới sinh vật sống khác.

4. Tôi dứt khoát từ chối khi tôi biết chắc mình không thể dành toàn tâm toàn ý tham gia.

5. Tôi dứt khoát nói không với những người đã từng thất hứa hoặc có dấu hiệu lợi dụng tôi.

6. Tôi dứt khoát từ chối những người nhờ vả tôi liên tục các việc không thuộc trách nhiệm của tôi.

7. Tôi dứt khoát nói không với những việc không đem lại lợi ích cho tập thể, và cho người khác.

Nếu một ai đó vi phạm nguyên tắc của bạn, hãy dứt khoát từ chối và đừng lo lắng gì cả. Vì nếu họ đã vi phạm nguyên tắc của bạn, có nghĩa là họ không tôn trọng bạn, và không xứng đáng nhận được sự đồng ý của bạn. Hãy yên tâm, thường những người như thế khi không nhờ được bạn, sớm muộn họ sẽ tìm một ai khác mà thôi.

Từ chối một cách khéo léo là như thế nào?

1. Đừng nhận lời vội, đừng từ chối vội

Hồi còn đi làm, có một mẹo đã “cứu” tôi rất nhiều phen. Đó là mỗi lần ai đó hỏi tôi có rảnh để làm việc gì đó không thì tôi luôn trả lời, “Việc này quan trọng đấy, để mình xem lịch đã nhé.” (rồi rút Smartphone ra coi lịch). Thói quen này tuy nhỏ mà có võ, đem lại rất nhiều lợi ích cho bạn:

• Nó là tín hiệu báo cho người kia biết rằng bạn là người làm việc có kế hoạch, chứ không phải lúc nào cũng rảnh rang mà vác tù và hàng tổng.

• Nó cho bạn một khoảng dừng, một cơ hội nhìn lại xem đó có phải việc nên được ưu tiên hay không, để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

• Sau khi xem lịch, nếu bạn trả lời rằng bạn sẽ sắp xếp để giúp họ thì “thời gian” của bạn dành cho họ sẽ “đáng giá” hơn là nhận lời ngay từ đầu.

Thói quen này có thể áp dụng cho mọi tình huống, kể cả một ai đó tỏ tình với bạn. Tất nhiên là lúc đó, bạn không thể rút Smartphone ra và nói, “Việc này quan trọng đấy, để tôi xem danh sách những người đã tỏ tình với mình đã” mà bạn đơn giản chỉ cần nói, “Đây là việc quan trọng, hãy cho tôi thời gian để suy nghĩ.”

Câu “Việc này quan trọng” rất quan trọng, nó thể hiện thái độ lắng nghe của bạn (ai mà không thích người khác nghĩ rằng việc của mình quan trọng cơ chứ, ha ha), nên họ sẽ dễ dàng cho bạn thời gian suy nghĩ hơn. Còn nếu họ liên tiếp “tấn công” bạn, đòi bạn ra quyết định ngay, thì có thể dùng hai từ khóa đầy sức mạnh sau đây.

Đó là “nguyên tắc” và “tôn trọng”. Bạn có thể nói “Nguyên tắc của tôi là v.v… mong bạn tôn trọng…” Chẳng hạn, “Nguyên tắc của tôi là đã tham gia việc gì là sẽ làm hết sức, nên mong bạn tôn trọng và cho tôi thời gian suy nghĩ để ra quyết định.” Làm vậy, họ sẽ cảm nhận được sự nghiêm túc và uy lực của bạn.

Còn sau khi bạn đề cập tới “nguyên tắc” và yêu cầu sự “tôn trọng” mà họ vẫn tấn công, thậm chí đòi hỏi một cách thô lỗ. Thì họ là người chẳng có phép tắc, và nên out ngay khỏi cuộc đời bạn

2. Luôn từ chối kèm quà tặng

Ai mà không thích quà tặng cơ chứ? Trong trường hợp xem lịch xong, suy nghĩ xong xuôi và bạn muốn từ chối. Thì đã tới lúc phải áp dụng cách từ chối khéo léo, hay nghệ thuật nói không mà không gây đau đớn này. Trước tiên, hãy chia sẻ cảm xúc với họ, điều này rất quan trọng, giống như là thuốc an thần vậy.

Chẳng hạn, “Cám ơn bạn đã tin tưởng tôi. Tôi hiểu việc này rất quan trọng với bạn, tôi cũng muốn giúp lắm. Tuy nhiên, v.v… (đưa ra lý do chính đáng của bạn)”. Lý do chính đáng nhất, thường là bạn đang vướng một lịch nào đó mất rồi, hoặc thời gian này bạn đang có mối quan tâm khác nên chưa thể toàn tâm toàn ý cho họ.

Lúc này có thể họ sẽ tổn thương, hãy xoa dịu ngay bằng những món quà miễn phí (đặc biệt là những người hướng nội, cảm xúc mạnh bạn càng phải quan tâm nhé):

– Bạn gợi ý cho họ một giải pháp giúp họ tự làm việc đó một cách hiệu quả.

– Bạn gợi ý một ai đó có thể giúp được họ, thậm chí còn làm tốt hơn cả bạn.

– Bạn hứa sẽ sắp xếp giúp họ lần sau, hoặc một việc gì đó khác thay thế.

Trong trường hợp họ nài nỉ ghê gớm, miễn cưỡng lắm thì bạn có thể dùng tuyệt chiêu cuối cùng là giúp đỡ một phần nhỏ. Hãy trao đổi, giúp họ phân tích việc họ cần nhờ ra làm nhiều phần, và xem xem bạn có thể giúp được một phần nhỏ nào đó trong khả năng của bạn hay không.

6 mẹo từ chối nhỏ nhưng có vỏ

1. Mỗi lần ai đó hỏi bạn có rảnh không, hãy nói “để tôi xem lịch đã”. Thói quen này giúp bạn trở thành một người có kế hoạch và ngày được tin tưởng.

2. Mỗi lần bước ra khỏi nhà, hãy tự hỏi việc quan trọng hôm nay phải làm là gì. Khi trong đầu bạn luôn có một mối ưu tiên, bạn sẽ luôn đánh giá được một việc nào đó có phải là ưu tiên hay không.

3. Mỗi lần ai đó hỏi nhờ vả việc gì, hãy luôn xin họ một thời gian nhất định để ra quyết định (với một lý do chính đáng: muốn toàn tâm toàn ý vào việc của họ).

4. Mỗi lần ai đó tới nhờ vả, hãy hỏi rõ thông tin việc đó trước khi quyết định: Nó gấp tới mức nào? Nó quan trọng tới mức nào? Kỳ vọng của họ đối với bạn là gì? v.v….

5. Mỗi lần từ chối, luôn kèm theo một món quà miễn phí nào đó: Thông tin hữu ích, một mối liên hệ tới ai đó khác có thể làm tốt hơn…

6. Khép lại lời từ chối bằng câu hỏi quan tâm tới cảm xúc của họ, duy trì mối quan hệ, khẳng định tích cực: “Chúng ta vẫn là bạn tốt chứ?”

Thực hiện ngay 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản sau để trở thành người thành công trong tất cả mối quan hệ

1. Kỹ năng chào hỏi và tạm biệt

Chào hỏi là bước đầu tiên để bắt đầu một mối quan hệ, cũng có thể làm thân hơn một mối quan hệ chỉ dừng ở mức quen biết. Kỹ năng chào hỏi cần áp dụng linh hoạt đối với từng đối tượng trong những trường hợp giao tiếp khác nhau: người mới quen, bạn bè, đối tác kinh doanh…

Bên cạnh kỹ năng chào hỏi là kỹ năng tạm biệt, nếu không biết cách nói lời chào sẽ dễ trở thành người bất lịch sự và làm mất cơ hội cho một cuộc nói chuyện lần sau.

Một số lưu ý khi nói lời chào tạm biệt:

• Không ngắt lời đối phương để nói lời tạm biệt.

• Nói lời tạm biệt đi kèm hứa hẹn một cuộc gặp gỡ tiếp theo.

2. Kỹ năng lắng nghe

“Người chỉ giỏi thuyết trình không để lại ấn tượng nhiều bằng người biết lắng nghe thực sự”

Bản chất của việc trở thành người có kỹ năng giao tiếp tốt là vai trò của bạn trong quá trình nghe, chứ không phải nói. Hãy tưởng tượng rằng khi bạn gặp và tâm sự với một người bạn về những khó khăn bạn đang trải qua, nghĩa là bạn đang tìm kiếm một người biết lắng nghe thực sự . Bạn không yêu cầu người bạn đó giải quyết vấn đề thay bạn, bạn chỉ muốn người đó lắng nghe và thực sự THẤU HIỂU. Vì vậy, khi bạn tích cực lắng nghe anh ấy/ cô ấy, bạn có thể hiểu rõ hơn tình trạng người đó đang gặp phải bằng cách phát hiện ra những thay đổi về tình cảm của họ.

Khi giao tiếp, người có kỹ năng lắng nghe sẽ không ngắt lời đối phương. Tuy nhiên nếu chỉ ngồi yên và lắng nghe sẽ làm đối phương lo lắng, không biết bạn có đang thực sự lắng nghe và chú tâm đến những gì họ đang nói hay không. Do vậy trong quá trình lắng nghe, hãy phản hồi lại bằng các động tác như gật đầu, mỉm cười, ngạc nhiên,… để đối phương hiểu bạn đang lắng nghe và quan tâm đến câu chuyện của họ.

3. Kỹ năng quan sát

Kỹ năng giao tiếp cơ bản thứ 3 bạn cần có chính là kỹ năng quan sát. Thành thạo kỹ năng quan sát giúp cho cuộc hội thoại của bạn trong giao tiếp đạt hiệu quả cao nhất. Khi biết quan sát, bạn sẽ nhận ra tâm tư tình cảm của đối phương để từ đó điều chỉnh cách ứng của bản thân sao cho phù hợp. Họ đang tức giận, hãy dừng những gì mà bạn đang nói, hoặc tìm cách giúp họ “hạ nhiệt”. Họ đang buồn, hãy an ủi họ. Họ đang chán nản, hãy chuyển chủ đề nói chuyện để thay đổi tâm trạng của họ,…

Bạn có thể quan sát bằng cách dựa vào ánh mắt, cử chỉ hành động, dáng ngồi,… của đối phương. Đặc biệt đối với nhân viên tiếp thị, quan sát khách hàng sẽ nhận biết được lúc nào khách hàng có xu hướng “rung động” – nghĩa là những gì bạn nói về sản phẩm đã có tác động đến họ. Giống như ai đó từng nói, trái tim khách hàng như khối băng, người tiếp thị có nhiệm vụ làm tan chảy nó bằng lời nói của mình. Quan sát khách hàng bạn sẽ thấy được dấu hiệu của sự “tan chảy”, cũng là lúc bạn “ra đòn cuối”, mời mua sản phẩm nhiệt tình và mạnh mẽ hơn.

4. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc

Khi giao tiếp, những hành vi bốc đồng, những hành động thể hiện sự chấp nhặt, tức giận,… có tác động rất xấu đến mối quan hệ của bạn và người đối diện. Ai trong chúng ta cũng đều nhận thức được hậu quả của việc không giữ được bình tĩnh và mất lý trí do nông nổi nhất thời. Cách chúng ta có thể vượt qua được chính là kỹ năng kiểm soát cảm xúc của mình trong giao tiếp.

Khi bạn kiểm soát được cảm xúc của bạn, bạn có thể suy nghĩ rõ ràng, quản lý sự căng thẳng, tạo nên tự tin và dễ dàng giao tiếp tốt với người khác.

Mặc dù cảm xúc là tự nhiên nhưng chúng ta có thể quản lý nó bằng cách thay đổi suy nghĩ, từ đó sẽ thay đổi và chuyển hoá cảm xúc. Tư duy tích cực sẽ tạo ra cảm xúc tích cực:

5. Kỹ năng nói chuyện – diễn đạt

Nếu chỉ lắng nghe thì không còn gọi là giao tiếp, do vậy bạn không chỉ cần biết lắng nghe mà còn phải biết nói lên quan điểm, ý nghĩ và tâm tư tình cảm của mình cho đối phương hiểu. Bạn cần học cách diễn đạt rõ ràng và mạch lạc, đúng trọng tâm, tránh nói lan man gây mất thời gian và khó chịu cho người nghe.

Nói chuyện cần khéo léo, tế nhị và phù hợp với văn hóa đặc trưng của từng nền văn hóa. Ví như bạn muốn chê một ai đó, thay vì trực tiếp nói “Bạn làm việc không tốt” , có thể thay bằng “Lần sau bạn nên cẩn thận hơn”. Ngược lại khi bạn muốn khen ai cũng vậy, theo văn hóa phương Đông khen trực tiếp sẽ là người lố bịch và làm đối phương bị ngại. Ví như bạn có thể nói “Em làm anh cảm thấy ấn tượng”, nghe sẽ dễ chịu hơn so với câu “Em đẹp lắm”.

Và dù trong bất cứ trường hợp nào đi nữa bạn cũng nhớ phải ăn nói lịch sự, không thô tục.

6. Kỹ năng đặt câu hỏi

Có bao giờ bạn cảm thấy rằng khi giao tiếp với người khác bạn không hiểu được họ, đó là do hai bên có sự ngăn cách về lập trường và thường chỉ nói về vấn đề của riêng mình. Và kỹ năng đặt câu hỏi chính là cách để chúng ta thấu hiểu và đưa câu chuyện về một hướng.

Tùy vào trường hợp và thông tin bạn muốn nhận được từ đối phương là gì để lựa chọn loại câu hỏi. Nếu bạn muốn biết thông tin bạn chưa biết, hãy đặt câu hỏi mở. Ngược lại câu hỏi đóng sẽ sử dụng khi bạn muốn xác nhận thông tin mình đã biết rồi.

• Câu hỏi mở: người nghe trả lời theo quan điểm của họ

• Câu hỏi đóng: Nêu ra quan điểm của bản thân để xem đối phương có đồng tình hay không.

Khi bạn đặt câu hỏi, nếu thấy đối phương không muốn trả lời thì hãy cho qua và chuyển sang câu khác. Ai cũng có những tâm tư tình cảm riêng và bạn nên tôn trọng điều đó.

7. Kỹ năng mời hẹn

Kỹ năng mời hẹn như mời đi ăn, mời đi dự tiệc, hội thảo, hẹn gặp mặt,… sẽ là kỹ năng cuối cùng bạn cần vận dụng để kết thúc một cuộc giao tiếp hoàn hảo. Đi chung với nhau tới cùng một địa điểm là cách để thắt chặt mối quan hệ giữa bạn và đối phương, đó hoàn toàn là việc nên làm.

Khi mời hẹn, bạn sử dụng lời mời gợi mở, không có tính ép buộc. Đồng thời không nên sử dụng câu hỏi “Có hay không”, mà nên thay bằng lời mời, ví như “Chúng ta đi ăn trưa nhé?”. Bởi theo nghiên cứu của các nhà tâm lý học, khi con người tiếp xúc với một câu hỏi có kết thúc bằng chữ “Không”, chữ không tác động lên họ rất nhiều do vậy khả năng bạn bị từ chối là khá cao.

Sau khi đối phương đã chấp nhận lời hẹn, hai người trao đổi với nhau để biết thời gian hẹn phù hợp cho cả hai. Tuyệt đối không hẹn vào lúc họ có việc bận.

TỔNG KẾT

Nói tóm lại, để có thể giao tiếp tốt bạn cần phải rèn luyện toàn bộ những kỹ năng ở trên. Mặc dù khó nhưng sẽ làm được nếu bạn quyết tâm. Chinh phục được 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản trên là coi như bạn đã thành công một nửa trên con đường tương lai của mình.