Shilpa Shah và người đồng sáng lập của cô đã phát triển công ty thời trang có trụ sở tại San Francisco nổi tiếng với sản phẩm đồ da, từ một thương hiệu DTC nhỏ thành một nhà bán lẻ với các cửa hàng trên khắp nước Mỹ.
Nếu bạn muốn công ty của mình hướng tới sứ mệnh nhưng vẫn có khả năng mở rộng, mọi nhân viên bạn thuê và mọi hành động bạn thực hiện phải hoàn toàn cam kết vì mục tiêu.
Shilpa Shah, người đồng sáng lập công ty bán lẻ Cuyana có trụ sở tại San Francisco, cho rằng đó là tâm lý tất cả hoặc không có gì, cho rằng thương hiệu của cô thành công trong 10 năm qua vì toàn bộ công ty đã chấp nhận đặc tính “ít hơn, tốt hơn” của Cuyana. Thương hiệu đã thu hút được một lượng lớn người hâm mộ, đặc biệt là đối với chiếc túi da cổ điển của nó. Được giới thiệu lần đầu vào năm 2012, nó vẫn là sản phẩm bán chạy nhất của thương hiệu.
Một thập kỷ trước, Shah và người đồng sáng lập Karla Gallardo đã tự hỏi: Liệu một công ty bán lẻ có thể có một mô hình theo sứ mệnh vừa có lợi nhuận vừa có thể mở rộng được không? Vào thời điểm đó, Shah xem các doanh nghiệp coi các sứ mệnh như một tiện ích bổ sung; chẳng hạn, bạn sẽ được coi là bền vững nếu bạn có một chương trình bù đắp carbon nhưng không thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác đối với chuỗi cung ứng của bạn. Vì vậy, khi tạo ra thương hiệu thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC), Gallardo và Shah tập trung vào cách các sản phẩm thủ công được lấy ra từ nguồn gốc, sản xuất và phân phối – chứ không chỉ cách chúng được bán và tiếp thị.
Tại Cuyana, việc sản xuất diễn ra theo từng đợt nhỏ để tránh sản xuất quá mức và thương hiệu khuyến khích khách hàng của mình mặc quần áo ít nhất 50 lần – khi mức trung bình toàn cầu là bảy lần . Công ty cũng không bỏ qua các sản phẩm của mình – mọi mặt hàng đều có chính sách bảo hành hai năm để xử lý các sửa chữa miễn phí cho các vấn đề về lỗi sản xuất.
Cuyana, được vinh danh bởi Inc . là Best in Business năm ngoái vì luôn trung thành với sứ mệnh của mình ngay cả giữa đại dịch, cho biết họ bán được 90% sản phẩm mà công ty sản xuất, con số này cao đối với tỷ lệ bán qua trung bình của ngành chỉ từ 60 đến 70%. Từ hoạt động DTC chỉ có 2 người vào năm 2011, nhà bán lẻ này hiện có bảy cửa hàng trên toàn quốc và 150 nhân viên, và nó vừa hoàn thành vòng tài trợ tư nhân trị giá 30 triệu đô la vào năm 2019.
“Không bao giờ phải là câu hỏi về việc bạn nên tạo ra tác động hay đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn”, Shah nói và nói thêm rằng các cuộc trò chuyện sắc thái có thể xuất hiện theo thời gian, nhưng nếu bạn có thể gắn sứ mệnh vào mô hình, thì bạn không cần phải đánh đổi trong quá trình thực hiện.
Tại đây, Shah chia sẻ những bài học mà cô ấy đã học được về cách tiếp thị hiệu quả một công ty hoạt động theo sứ mệnh trong 10 năm qua.
Hãy quan tâm các quyền lợi khác của khách hàng
Khi chứng kiến các thương hiệu khác mắc sai lầm khi tập trung quá nhiều vào sứ mệnh của họ và không tập trung đủ vào sản phẩm ở các điểm tiếp xúc với khách hàng, Shah đã học được rằng bạn không thể gạt những điều cơ bản sang một bên. Nói cách khác, bạn không muốn bù đắp quá nhiều thông tin về sứ mệnh của mình trên danh sách sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội hoặc nhãn đến mức khách hàng không chắc liệu những gì họ mua có bắt mắt và phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Trong hoạt động tiếp thị của Cuyana, có thông tin cân bằng cho các câu hỏi của khách hàng về một sản phẩm có phong cách và bền vững. “Chúng tôi muốn cho thấy bạn có thể là cả hai và đây là cách chúng tôi gửi thông điệp đến người tiêu dùng – rằng bạn thực sự có thể là cả hai”, Shah nói.
Đừng hướng dẫn khách hàng của bạn
Shah cho biết cô thấy nhiều thương hiệu định hướng sứ mệnh khác đã mắc sai lầm khi hướng dẫn khách hàng quá khắt khe mà không cho khách hàng không gian tự quyết định xem việc mua hàng có hợp lý hay không. Nhiều thương hiệu giải thích một vấn đề xã hội và truyền đạt cho khách hàng của họ rằng cách duy nhất để tạo ra sự khác biệt là mua hàng của họ. Thay vào đó, nó sẽ xác thực hơn đối với khách hàng nếu giá trị đủ hấp dẫn để họ chọn mua.
Mặc dù thông điệp của họ cố tình khơi gợi câu hỏi về việc mua ít thứ hơn, nhưng Shah nói rằng Cuyana đã cẩn thận đặt sản phẩm của họ là câu trả lời duy nhất. “Sẽ dễ dàng hơn để nói, ‘Đây là thứ bạn nên mua’ và mang tính hướng dẫn nhiều hơn. Nhưng đối với chúng tôi, điều hiệu quả là để nó cởi mở hơn và cho khách hàng thấy cách họ có thể sử dụng nó trong cuộc sống của mình, thay vì nói với họ ,” cô ấy nói.
