Một khách hàng tại phòng giao dịch Techcombank Hà Nội. – Ảnh Techcombank
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) sẽ áp dụng Salesforce, một công ty quản lý quan hệ khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, kết nối và dựa trên nền tảng đám mây cho khách hàng.
Trong khuôn khổ thỏa thuận nhiều năm được ký kết vào ngày 9/5, Techcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng đám mây, với kế hoạch áp dụng giải pháp Dịch vụ tài chính đám mây của Salesforce cho mạng lưới hơn 5.000 nhân viên và cố vấn tài chính doanh nghiệp.
“Sự hợp tác của chúng tôi với Salesforce thể hiện sự hợp tác đầu tiên trong ngành ngân hàng Việt Nam, mang lại cho chúng tôi sự nhanh nhạy và quy mô để thực sự mang đến trải nghiệm khách hàng thống nhất và đẩy nhanh lộ trình đổi mới sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi muốn trở thành ngân hàng giúp mọi người và khách hàng của chúng tôi phát huy hết tiềm năng của họ, và nền tảng của Salesforce hỗ trợ TCB, thúc đẩy mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn với khách hàng của chúng tôi ”, Jens Lottner, Giám đốc Điều hành, Techcombank cho biết.
Trước khi hợp tác với Salesforce, Techcombank đã sử dụng hệ thống CRM nội bộ. Ngân hàng nhận thấy tiềm năng chưa được khai thác để tích hợp dữ liệu và quy trình tạo khách hàng tiềm năng, đồng thời tận dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực để giúp các nhà quản lý quan hệ của Techcombank mang đến trải nghiệm liền mạch, khác biệt cho khách hàng.
Bằng việc triển khai Đám mây Dịch vụ Tài chính Salesforce, một giải pháp được các tổ chức ngân hàng trên toàn thế giới sử dụng để mang lại trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm và đầu cuối, Techcombank đặt mục tiêu đẩy nhanh việc đổi mới các sản phẩm và dịch vụ mới; và cung cấp mức độ dịch vụ trợ giúp đặc biệt an toàn và bảo mật được cá nhân hóa và chủ động.
Việc Techcombank đầu tư vào giải pháp CRM của Salesforce sẽ cung cấp cho ngân hàng khả năng nắm bắt, theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng một cách hiệu quả và tập trung, hỗ trợ đội ngũ bán hàng của mình quản lý các mối quan hệ với khách hàng và trao quyền cho Techcombank để nâng cao hiệu suất và năng suất bán hàng.
Với các công cụ làm phong phú dữ liệu, năng suất và các tính năng gắn kết, nhân viên của Techcombank có thể dành ít thời gian hơn để thu thập thông tin khách hàng và dành nhiều thời gian hơn để làm những gì họ giỏi nhất: cung cấp các giải pháp phù hợp và toàn diện cho khách hàng.
“Trong thời đại ngân hàng mới này, những ngân hàng sẽ thành công là những ngân hàng đặt khách hàng vào trung tâm của hoạt động kinh doanh và mang đến những trải nghiệm đầu cuối cùng với tác động,” Sujith Abraham, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Tổng Giám đốc, Salesforce cho biết ASEAN.
“Chúng tôi tự hào được hợp tác với Techcombank trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.” – VNS
